问：网站不能访问，www.btvfzjxs.com，登陆后看到状态停止（管理员停止），如何恢复，为何停止了也没人联系我，私自就停止了？
登陆后发现有个提示信息：
受攻击大量进程造成CPU负载高，请升极到独立IP云主机使用 关闭时间:,网站被停用！！！！！！
答：您好， 您使用的是虚拟主机 虚拟主机是共享资源 ，目前核实您的主机因大量占用CPU 被停止，若您需要恢复，请您升级到云服务器使用， 云服务器是独享资源的 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这是当时有人攻击吧？为何不能恢复使用？不通知我就关闭了服务器，目前已经导致我的业务受到了严重影响，怎么解决。
答：您好，
我们查了关停前几天的日志,几乎每天都有攻击,虚拟主机是多个用户网站共享的服务器,您的网站已经连续影响该服务器稳定,影响所有用户网站正常运行了,不能再使用虚拟主机,请升级用独立资源的云服务器,非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦请一一回答我如下的问题，谢谢，
1、虚拟主机你们是否有防火墙等安全措施应对攻击，除了关停我的主机，就没有别的方式应对吗？如Web应用防火墙。2、请先开通网站，如果再有攻击再关闭，给我2天时间切换服务器！3、如果升级，需要怎么升级，我预交的费用怎么退款？4、随便关闭虚拟主机，也没有任何的短信或者邮件、电话的告知，这个你们怎么解释？给我造成的损失你们怎么承担？我在百度推广每天都要投入很多钱的。
答：您好，1.虚拟主机默认是不提供cc防护的,我司有专门的高防产品,https://www.west.cn/cloudhost/ddos.asp
2.已经开通,最后再给与一次机会,如果在受攻击影响同服务器其他客户网站, 将再次关闭,届时将必须升级使用独立资源的云服务器产品 3.如果要升级,流程是业务管理-虚拟主机管理-升级,选择升级到云服务器,选择您需要的配置,系统自动计算差价,然后充值差价,继续完成升级,操作后会开通一台云服务器,然后您将虚拟主机数据迁移到云服务器上,将域名解析绑定删除,重新解析到云服务器,并提交白名单到云服务器 4.您的网站受攻击已经将整个服务器资源几乎耗尽,所有网站都无法打开了,我们为了尽快恢复其他客户网站正常运行,所以会立即关停您的网站, 而不是先通知您网站受攻击了,让您处理,换言之,如果其他客户网站受攻击影响您的网站,我想您也不愿意网站中断,关闭您的网站时,系统会发出短信通知,如果您没有收到,请检查您在帐户上填写的手机号是否已经更换,手机是否有误拦截为垃圾短信等,非常感谢您长期对我司的支持!
问：3.如果要升级,流程是业务管理-虚拟主机管理-升级,选择升级到云服务器,选择您需要的配置,系统自动计算差价,然后充值差价,继续完成升级,操作后会开通一台云服务器,然后您将虚拟主机数据迁移到云服务器上,将域名解析绑定删除,重新解析到云服务器,并提交白名单到云服务器
其中，选择升级的下拉列表，只有虚拟主机，没有云服务器，该如何操作？
答：您好，业务管理-虚拟主机管理-升级,选择升级到云服务器,非常感谢您长期对我司的支持!
问：还有2个问题：
1、如果升级到云主机，是否需要重新备案2
答：您好，1.升级为云服务器,无需修改备案
2.在服务期间,不提供退款处理,并非我司服务器问题,而是您网站受攻击影响服务器稳定,您应该增加防御产品或更换不影响其他用户的产品,非常感谢您长期对我司的支持!
问：受攻击在所难免，我这也不是非法网站，关停我的服务，我还不能选择退费不用？挣钱也没这个道理吧？你们这属于霸王条款！！
答：您好，
抱歉给您带来不便了，如果您的站点被恶意攻击影响其他用户的正常访问是必须要关停的。如果有其他用户的网站被攻击影响到了您的站点正常访问，您也不太愿意。工单里面给您提供了解决方案，目的是为了避免您的站点再次被攻击影响其他用户正常使用，并没有其他目的。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
