问：,服务器打不开，远程连接不上
答：您好，
目前本地测试可以正常远程桌面登录该服务器，如图所示，您可以尝试重启下本地网络后再试下； 如果还是无法登录，您可以在本地电脑的cmd命令行运行ping 127.0.0.1，将测试结果的截图以及浏览器访问http://127.0.0.1/ 这个地址的截图发给我们以便我司排查；非常感谢您长期对我司的支持!
问：刚登上去看提示意外的关机，麻烦看下什么原因
问：帮我查看下这个system是什么，谁在操作，这个在给我的网站上传后门文件，我删不了，麻烦帮忙操作下，关闭该用户
答：您好，
1、从服务器日志查看没有详细记录，查看该服务器上安装了D盾，另外查看服务器今天有安装更新补丁，不排除是防护软件和系统更新补丁有冲突导致，请您再观察下；2、system账户是系统账户，该日志文件被其他进程比如您安装的D盾，或者护卫神打开，那么可能导致无法删除；防护软件的检测并不表示该日志文件是挂马文件，只是说明该文件中存在风险代码的关键字；查看该日志文件中存在异常的post访问，有这个访问记录也不代表站点有一定被挂马，如果程序没有过滤这种提交，那么是存在被挂马的可能性的，这个属于站点程序漏洞 ，需要联系程序商检查并修复程序漏洞；非常感谢您长期对我司的支持!
问：之前D盾查的的问题文件可以直接删除，但是这个不行
问：关闭D盾后还是无法删除
答：您好，
D盾就是以system账户运行的，实际D盾的进程还在后台运行，可能还是受D盾的影响，您可以卸载D盾后，重启下服务器再试；如果还是无法删除，如需我司协助删除，可以选择“主机租用vps、云主机”下面对应的类别“系统设置”—“畸形/异常类文件删除/应用卸载”提交；该服务器有赠送的3次金牌服务，您如果提交该工单类型在金牌服务下是免费的；非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器连接不上远程，网站打不开
答：您好，检查无法远程是由于服务器安全狗有远程登录防护限制，取消后可以正常连接（现已重新开启安全狗），网站测试可以访问，请再试试，感谢您对我司长期的支持，如需帮助欢迎再联系我们。
问：http://jm.mplmw.com不能访问 从控制台都无法进入 硬重启后能短暂访问几分钟 刚刚进入远程桌面，又断开了
问：
答：您好，目前检查网站打开正常,登录控制台正常,建议您可刷新或者是重启本地网络设备后再试试,非常感谢您长期对我司的支持!
