问：这个服务器里面的所有文件都被改了后缀名，麻烦你们尽快查看一下吧 你随便找个文件看一下 都被改了后缀名，麻烦你们紧急处理一下,现在服务器里面的所有文件全部都被改了后缀名
问：
非常抱歉,我司提供网络及硬件服务,服务器内部管理由用户自行完成,同时中毒是由于服务器被黑引起,查看您服务器并未加装任何安全软件,并且服务器是纯净版系统自行搭建的第三方环境,不排除环境本身存在漏洞导致入侵,由于您是基础快照服务,仅保留了两次备份,早期备份并不能直接恢复,需要做数据整合组装,非常耗时,故恢复需要产生费用,根据目前情况,经特殊向领导申请,恢复数据费用可优惠为500元,确定恢复请预留足够余额后回复工单确认,非常感谢您长期对我司的支持!
问：首先说明一点，咱们这个客户是一个优质客户，虽然是按月续费，但是每次都非常准时的续费，我这边也跟客户协商了，客户说他有三次金牌服务的特权，我这边也查看了，的确有，客户的意思是说他可以用这三次特权的权利把这个问题处理掉，要不然我们这边一定会损失一个优质客户的，你们那边可以查看一下这个服务器是什么时候开的，已经续费多久了，你们可以看一下，另外，你们说的没有安装杀毒软件，可是这是勒索病毒啊，这么常规的病毒，按照客户的意思是说 用三次金牌特权，把这次问题解决一下……
答：您好，非常理解您的意愿，但前面已经说过因为您没有开通高级云快照，系统默认只有2次云快照，其它的文件块在宿主机缓存里面，随时可能会被删除，目前我们需要人工组装并拼接数据，组装操作非常占用宿主IO，而且会短暂影响其它用户的使用。所以我司才需要收费处理，另外组装预计需要1个小时左右，目前500元是申请到最低优惠了，查看服务器的确有三次金牌服务，金牌服务可以折价100元/次，如果您用金牌抵扣只需支持200元即可，请尽快充值后回复工单，我司安排专员为您操作,非常感谢您长期对我司的支持！
