问：你好，我看我的云快照里面只有两天的快照 这个快照策略能不能自己设置？ 还有服务器被黑的原因，咱们的基础防护都有什么？我看非法登录信息里面，怎么有香港的登录信息，还有很多是你们厦门那边的登录信息。现在要对被黑的数据进行恢复（三天前的数据）。你们那边是否保留有我的快照。,服务器被黑，数据库收到勒索信息
答：您好，默认的备份是保留最近两份备份，我们登录服务器查看，您最久的备份是 1:22:23 ，但这些数据恢复要全手动操作 ，因此恢复两份之外的备份，要收费980元
1:32:18 快照
这个时间的备份我司查看也是可以恢复，但仅限今天，收费也是980元，如要恢复，请今晚回复我司确认并确保帐号下余款（980）充足.谢
谢
问：您好！
我的VPS打开后
打不开网页，文件
麻烦尽快帮忙解决下，非常感谢
答：您好，查看您服务器被黑 ，中了勒索病毒 ，
查看系统最近一次备份时间为 1:24:28 ，您仅能恢复最近一次备份时间点数据 ，
恢复参考 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=753
若备份时间点数据已经被黑 ，则无法恢复 ，
若彻底无法恢复，则建议不保留数据重装系统，重装后请参考 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：能否帮忙重装系统，如能备份下文件则更佳，如无法备份，请立即帮我们重装系统，非常感谢
答：您好，抱歉，被黑后的文件无法解密 ，
如需重装系统，请通过我司网页–管理中心–业务管理–管理–重装功能选择您需要重装的系统，
建议选择不保留数据重装系统，这样会删除服务器上所有的数据，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：问题如图，请帮忙看看
答：您好，今天早上您的服务器中了勒索病毒(https://www.west.cn/news/list.asp?newsid=736),大部分文件都被黑客加密,我司备份是18号凌晨的,可在控制面板恢复备份,然后参考勒索病毒教程做一些安全设置来防范,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器中勒索病毒重装系统恢复后网站503打不开，数据库出错
答：您好，
已经帮您处理,请测试,如还是存在无法访问的情况请提供下具体的访问域名以便我司测试,非常感谢您长期对我司的支持!
