问：
勒索病毒，你们这边有没有啥办法
,勒索病毒，你们这边有没有啥办法
答：您好，无法解密，建议通过服务器管理–云快照功能，回滚近期的快照 ，然后将恢复的重要数据至少下载一份至本地备份，
然后选择不保留数据重装系统（会删除服务器中所有数据），然后重新上传数据至服务器中 ，
勒索病毒https://www.west.cn/news/list.asp?newsid=736
服务器系统安全请阅读 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853
请务必今天进行处理 ，若有疑问，请联系电话 转8297
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：文件被加密了，有没有办法解密
费用可谈
QQ：
答：您好，
查看您主机中勒索病毒，没有办法解密，您可以尝试恢复主机上一次备份看下 ，如果依然不行只有重装系统恢复,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好像是中毒了，我看到备份是18号的，，然后我看了下，18号就已经中毒了。。。
所以想协助。你们那里有没有更早的备份了，，，，
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，弹性云服务器使用的是滚动式备份，新备份会覆盖掉旧的，目前集群中仅有一个备份，无法找到更早的了，您可能需要进行下重装，如果是中了勒索病毒，可以尝试下360安全卫士的一些勒索病毒恢复功能，谢谢。
问：可以尝试下360安全卫士的一些勒索病毒恢复功能，谢谢。
怎么下载，在哪里下载
答：您好，您可以访问http://lesuobingdu.360.cn/ 在服务器上下载对应工具进行处理，谢谢。
问：我现在服务器，是中的勒索病毒吗。。。关键这个我们不知道啊
答：您好，我们上您的服务器核实了一下，应该不是勒索病毒，是普通的病毒，现在建议进行下保留数据重装系统，重装后请参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 进行下网站配置的恢复，谢谢。
问：现在想重装c盘，网站数据都在d盘，，，，但是打开 网站助手，，，打不开，，请求协助一下
问：还有服务器里面多了一个软件：云锁，，，，是不是你们刚开始就有，，，
答：您好，服务器默认模版是没有安装云锁的,如果不是您自己安装的那就是被他人入侵服务器安装的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：可以删除吗，删除对服务器或者网站有影响吗。。。。。
答：您好，如果不是您自己安装的,可以卸载,一般卸载干净是没有影响的,非常感谢您长期对我司的支持!
