问：客户主要用做移动app 4g网络使用 服务器丢包严重 无法正常用 客户强烈要求退款 帮退一下吧 谢谢,服务器丢包严重 客户不满意 帮注销一下吧
答：您好，1.麻烦让客户tracert -d 127.0.0.1 截图看看。另外客户是哪个地 ，使用什么网络。
2.让客户ping 127.0.0.1 看看如何，这个是cn2线路，如果可以换cn2线路。
问：已经电话过了 客户那边主要用移动网络 机房线路目前满足不了客户的需求 用户预算有限不愿意花钱买cn2 线路 用户这个是app 主要用户是手机 在日本和新加坡使用 目前测试十几部手机都不行 帮退一下就行了
答：您好，经特殊申请免费帮用户换到cn2线路，差价84元免除。
问：嗯 已经沟通过 退款一下就行了
答：您好，经特殊申请，127.0.0.1 扣10元使用费用，余款退您用户名下，请确认127.0.0.1 数据已经备份完成。
问：没有数据 帮注销退费一下就行了呢 我们是代理
答：您好，已经处理
问：
答：您好，
非常抱歉，给您带来不便了，核实服务器所在机房网络之前有短暂异常，目前已经恢复了，请您现在再试下；非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器丢包严重，请帮忙看下，谢谢！
答：您好，
抱歉，给您使用造成困扰，观察到骨干网络波动影响，已向机房和运营商反馈，目前已经有所改善，请稍后再观察一下。,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
你好 服务器丢包严重什么问题啊
答：您好
查看服务器状态正常,资源占用不高，测试ping值也是正常的,如图,您是移动网络,不排除与您移动网络本身有关系,请重启本地路由并重启自己电脑试下,或让您其他外地朋友帮您试下,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器丢包严重
答：您好，
当前检测该服务器网络正常,也可以正常远程连接,并没有丢包,但查看监控发现服务器cpu负载很高,请登录服务器查看具体占用资源的进程,如需我司协助查看资源占用异常的问题请提交对应分类工单:【主机租用/vps/云主机】—【系统设置】—【服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查】,同时如你本地丢包严重请在cmd下输入tracert -d 127.0.0.1 回车,并将完整的跟踪截图反馈到工单我司查看下,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.tianfuzixun.com 是这个IP
答：您好，
香港ip是禁ping的,故ping会超时,但并不影响网站访问,目前测试网站可以访问,但访问速度不太理想,应该和服务器cpu负载高有关,查看您是纯净版系统自行搭建的环境,请登录服务器查看服务器运行情况,如需我司协助排查请重新提交正确分类工单:【主机租用/vps/云主机】—【系统设置】—【服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查】,非常感谢您长期对我司的支持!
