问：你好，最近发现我的服务器重启不了，进入服务器之后，点击“开始”——点击“关机”——这时服务器就会卡住，点击其它如“运行”都正常，就是关机点击不了。
,服务器重启不了，进入服务器点击“关机”服务器就会卡住，是什么问题？
答：您好，请问是否可以测试重启系统,该问题属于系统层面的问题, 我们不一定能解决,您可以点击关机后查看下系统日志是否有错误记录,另外, 您的系统是windows2003,微软早已经停止更新,存在极大的安全隐患,建议最好重装成2008以上系统https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2172 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：感谢工程师回复，先帮我重启一下服务器吧。
答：您好，我司已为您重启服务器，请您稍后在测试下，下次您可以通过业务管理–服务器–管理–重启服务器,非常感谢您长期对我司的支持!
问：无法远程
答：您好，
查询服务器cpu跑满了，导致无法远程桌面登陆，目前查询服务器是卡住状态，您可以进入服务器管理面板，点击菜单“重启”，将服务器重启后再试下；如果是服务器上面的站点访问量较大，可以考虑升级服务器cpu到4核再观察；非常感谢您长期对我司的支持!
问：重启过了，没有效果
答：您好，
查询有异常进程占用了大量cpu，如果不是您自己安装的，则应该是服务器被黑了，已经为您将异常进程所在的exe文件C:\\Windows\\dell\\win1ogins.exe 、C:\\Windows\\Help\\wk\\brighter.exe重命名了，目前测试已经可以远程桌面登陆服务器了；请您现在远程桌面登陆服务器后，在服务器上面安装一个杀毒软件全盘扫描下；非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器无法远程，请帮看下，谢谢
答：您好，
从控制台查询该服务器目前是卡住状态，从服务器管理面板—更多—性能视图中查询服务器最近cpu使用率比较高，应该是服务器负载高导致卡住，您可以进入服务器管理面板，点击菜单“重启”，将服务器重启后再试下；非常感谢您长期对我司的支持!
问：这边重启后远程进去一下，啥都没干就又断开连接了，请帮检查下，你们也可以操作重启试下
答：您好，
查看应该是服务器被黑了，导致cpu跑满，请您核实下之前是否有在服务器安装来历不明的软件，比如安装一些破解软件之类的，就容易导致服务器被黑；目前为您将服务器进入了安全模式，可以在服务器管理面板—控制台中登陆，建议您登陆服务器后先将C盘的数据备份到D盘后，选择“保留数据重装”的方式，重装下系统；非常感谢您长期对我司的支持!
