问：服务器cpu跑满，远程连接不上，网站打不开,服务器cpu跑满，远程连接不上
答：您好，系统卡死了当前控制台也无法登陆，请您在业务管理-》服务器管理-》点管理进去-》重启中操作重启，重启后可以远程到服务器查看日志核实看下是否有异常,非常感谢您长期对我司的支持!
问：不是说重启容易丢数据吗，您这边不能排查下吗
答：您好，很抱歉为您带来不便，系统已经卡死了，无法进系统排查核实是什么情况。
当前情况只有先重启，然后在进服务器核实下相关日志进程看下是否有异常,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好吧，那我现在重启，麻烦你一会儿帮我排除下是什么原因导致卡死
答：您好，s组有异常用户，请您核实是否是您自己添加，如果不是可能是系统被黑导致异常。
建议把C盘需要的文件数据备份到D盘后选择保留数据重装系统，重装系统后可以使用建站助手同步恢复站点,非常感谢您长期对我司的支持!
问：远程连接失败
答：您好，
测试可以连接，如下截图。若您无法远程连接，建议您：1.重启下本地网络（光猫、路由器）再试一下。
2.如以上方法无效，请使用ping命令：http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=727 ping一下您服务器IP并反馈截图和无法连接的错误截图。3.您服务器CPU跑满了，上述截图中的那个软件占用CPU非常高，请核实是否是您自行安装的。若不是您安装的请结束该进程并安装杀毒软件扫描病毒。,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：远程不了，一直提示正在配置远程会话
答：您好，检查您的服务器目前网络正常，但是内部程序无响应，一般是内存或者cpu跑满导致的，建议先进行下服务器的重启，释放资源再试远程，谢谢。
问：帮忙看看这个服务器，svchost.exe进程占用服务器CPU，持续跑满。
答：您好，
为您重启了服务器，现在CPU已经恢复正常，但是发现C:\\Windows\\cls.bat 这个批处理文件存在问题，同时字体目录存在异常文件。您服务器已经被黑，建议将重要数据转移到D盘保留数据重装一次系统并安装杀毒软件全盘查杀一次病毒。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
