问：,服务器中毒，功能异常
问：数据库及所有的应用程序都不好使了，需要帮我杀毒后处理一下。
答：您好，您的服务器中了勒索病毒,很多文件被加密改名导致, 看时间是今天凌晨,而我们系统为您自动备份是今天凌晨6点过,所以没有办法帮您恢复,只能您自己找自己备份恢复了;
前台也有挂载功能,您自己可以挂载备份盘去核实数据,
另外, 您还使用的是我司套餐云服务器,备份只有一份,建议您可以购买弹性云服务器,支持多个快照备份,也自定义备份周期等,安全性更高,非常感谢您长期对我司的支持!
问：有病毒
问：麻烦看一下备盘是否好用
答：您好，昨天已经工单回复过您,您的服务器是18号凌晨12点过中了勒索病毒,而我司系统备份是18号凌晨6点过,所以备份盘里的文件已经是被加密的文件, 无法为您恢复,勒索病毒是没办法用杀毒软件处理的, 它是将您的文件加密了,要给对方赎金才有可能给您解密,所以,只能您自己找本地备份;
另外,我们建议您购买弹性云服务器,支持多个快照备份,以避免单一备份不可用的情况,非常感谢您长期对我司的支持!
问：系统已重做，但建站助手、数据库无法启动！
答：您好，您看下D盘,昨天给您截图的那些文件,已经被加密了的就无法使用了,类似这种,文件后面加了一长串字符串,您查下数据库目录的文件是不时也被加密了,如果是,那建议您最好把没有被加密的文件打包下载到本地,不保留数据重装,
这个不是简单的中病毒,而是黑客把您的文件加密了,无法使用,您重装的系统只是格式化了c盘,d盘被加密的文件依然是被加密的,无法使用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：保留数据重做系统后，数据库无法启动
答：您好，
请详细看下 上一条回复说明，如果您依然是保留数据重装，d盘被加密的文件依然是被加密的,无法使用，请把没有被加密的文件打包下载到本地,不保留数据重装，重装干净的系统后再上传您的文件、重新部署环境恢复。
问：已重装，网站助手已按教程恢复，但网页打不开
答：您好，已经电话和您沟通,请提交【主机租用 vps、云主机】 -> 其他设置 -> 系统重装后站点/数据库配置恢复（限建站助手或wdcp建站，5个以内） 我司协查,您主机还有2次金牌服务,提交后按照金牌服务处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：贵司电话来说服务器异常，可能是中毒了什么的，接到公安部通知
答：您好，查看运行进程无异常,非常感谢您长期对我司的支持!
