问：
网站只有从搜索引擎进入网站首页时，才有提示我的域名下变成了另外一个网站，正常从浏览器进入网站没有发现任何异常，用了咱们N年的服务器了，出现了这样的问题，也不晓得是网站漏洞导致的，还是服务器安全问题，请协助解决问题，感谢,用了几年的服务器出现了安全问题，希望可以免费协助解决
答：您好，
是网站程序文件被挂马，此挂马对搜索引擎蜘蛛做了判断，直接访问正常，通过搜索引擎访问跳转到非法网站请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093 教程安装云锁清理，然后用云锁做进一步安全加固接着联系程序开发人员升级修复程序漏洞，最后参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2281 教程做进一步安全加固若需我司协助清理程序中挂马，但无法修复程序漏洞，请您选择【主机租用 vps、云主机】 -> 站点设置 -> 网站挂马/中毒/非法信息/垃圾文件清理（单个站点）分类提交工单，使用金牌服务收费100元
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：希望能免费帮解决一次，感谢 服务器上几个网站都是同样的问题
问：挂马好处理，但每次处理完，第二天就重新挂马了，我服务器上安装了安全狗，要不要在重新安装云锁，或者两个软件那个更好一些
答：您好，
抱歉，无法免费处理，因为要逐个分析访问日志，分析程序文件，非常耗时，消耗人力成本，故需要收费费用，请理解针对于您的情况，建议您选择【主机租用 vps、云主机】 -> 站点设置 -> 服务器/网站安全加固(适用于频繁被挂马出现非法信息)分类提交工单，帮您申请安排一位高级工程师帮您清理，然后对程序文件做针对性安全加固,使用金牌服务收费680元，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：在线用户10-20人时，发现打开页面非常卡，几乎是打不开，远程桌面访问可以进入系统但无法操作，在线用户量30个左右、100个左右时情况只会更严重，服务器CPU和内存基本没多少的消耗，前后差别不大，从目前的情况来初步判断是由于网络环境导致，在早先和你们客服询问时查过说带宽已达满额使用，这就非常奇怪了，我们已初步排除网络攻击的情况，甚至在半夜1、2点没有什么人访问的情况怀，远程桌面操作延迟也是很严重。
已经重启过服务器好几次，无效。带宽是5M，前两年也都是正常执行，去年开始出现异常，由于勉强还能操作，所以没有反馈，好像是从上次你们机房改造（还是线路改造）之后开始出现的，我们另外一台服务器是4M的云服务器从没有出现过这种情况。
答：1.您好，从监控看确实带宽跑满，上服务器核查到确实是站点占用流量，但因为现在是windows2003系统，已经有好几年没有安全补丁，无法确定到具体问题。
2.解决方案：现我司推出vps主机/套餐云免费上云计划!详见：https://www.west.cn/news/list.asp?newsid=783，推荐升级为云主机，在安全性、稳定性、服务可用率等方面都有较大提升。3.开一台智能多线弹性云，安装windows2008操作系统，然后把您网站迁移过去使用。现在vps时间可以直接增加到新的弹性云上。能彻底解决问题，如果还有问题，也能查到具体的情况。
问：目前状况来看是由于网络访问导致，暂时操作系统类型无关，目前业务系统下在使用高峰，更换服务器之类的方案目前根本不现实，2016年10月也发生过同样的情况，请确认下是不是网络配置变更，如DNS配置之类的问题导致的。现在连最基本的页面访问都无法做到。
答：您好，
您已经和我们电话联系，如果您要使用弹性云主机的话请最好考虑使用windows2008操作系统。另外我们尝试帮您将站点日志开启了，但是日志里面记录的都是比较正常的访问并没有异常。目前已经帮您将站点暂停了，现在带宽恢复正常并且可以远程。如果您要使用弹性云主机的话，可以将站点迁移到弹性云主机上再观察。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：你们把站点服务一停，用户那边根本就什么都没得用了，还搞个什么啊。
结论就是你们根本就没招，只能重新申请新的服务器，换系统。已经申请开通了新云服务器，今晚我得通宵迁移数据，呵呵。
答：您好，
目前查看您已经将这个站点停止了，我们帮您开启了站点日志但是日志里面的确是没有异常的访问请求。查看站点数据并不大，您可以将站点数据和数据库数据打包并上传到新服务器上去。如果有需要，我们可以在您迁移数据的时候适当的将您原服务器的带宽给您放宽一些。可以让数据快速下载完成，并且您到新服务器上去配置站点。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
