问：客户反映软件进不去，访问不了软件，尝试远程桌面连接到服务器一直连接不上，紧急！请尽快处理！,远程桌面连接登录不了
答：您好，
控制台查看系统损坏无法启动，我司尝试修复配置文件和进入安全模式失败，查看上次备份是凌晨，您可以尝试恢复系统磁盘查看一下。若恢复系统磁盘依然无法启动，可能是备份的时候系统已经出现异常，只能考虑保留数据重装系统。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我们的服务器上此前在IIS里面安装了软件，上周五还是正常的，今天网页无法访问了，就远程桌面打开IIS，但打不开，报错如下。远程桌面重启服务器后，服务器就不能访问了。现在有1000多客户等着访问，请速解决。
答：您好，
非常抱歉，目前测试服务器系统已经损坏，因此导致无法启动；
查询该服务器上一次备份的时间是 1:22左右，如果服务器C盘在最近这几天没有重要的数据更改或者增加，您可以进入服务器管理面板，点击菜单“备份”，然后选择恢复服务器系统盘的备份之后再试下（只恢复系统盘就可以了），非常感谢您长期对我司的支持!
问：刚才重新恢复了操作系统，进入系统后，在控制面板中关闭了系统自动更新（此前怀疑是系统更新导致了故障），但是10分钟之后，服务器又无法登陆了。
问：昨天上午约10点左右重新恢复了系统，仅仅做了关闭系统自动更新的操作，昨天白天服务器都正常，但是今天上午8点半过来公司上班，发现服务器又出现和昨天一样的问题了，由于客户急着要用，我们只好又重新恢复了操作系统。具体情况如下：
显示IIS无法启动了，如图
然后我们查了事件查看器，发现今天凌晨有很多警告报错，这个时间段是不会有客户访问的；
另外，我们检查任务管理器，发现有一个进程总是占用了99%%u7684CPU，关闭后又自动启动
最后，我们只好重新恢复了操作系统，再次关闭了系统自动更新。特别说明，昨天我们并没有对防火墙进行重新设置。
问：现在我们怀疑是不是操作系统有问题，昨天白天都是正常的，为什么晚上那么多警告，多次恢复系统，是不是操作系统的原因？请尽快给我们一个答复，10号我们将有1000多个客户要用这个服务器考试。这次租赁服务器体验非常查，以前我们都是租的腾讯和阿里的云服务器，也安装了同样的软件，没出过这种问题。
问：请技术人员仔细再看一下，我此前反馈的一个进程占用99%%uFF0C和你们截的图是不一样的，进程叫做WUDFhost。看下面这个图
问：上午这个WUDFhos进程占用时，除了任务管理器还能操作，对服务器几乎不能做其它任何操作。这个进程关闭了又自动启动，其它操作都会卡住。
答：您好，
WUDFHost.exe 这个进程正常情况下是加载驱动的进程，默认情况下载c:\\windows\\system32目录下，并且默认是local services 权限下运行的。
但是目前我们远程到您的服务器没有查看到这个进程，建议您再观察一下。
如果再次出现这种情况，您可以直接在任务管理器里面选中相应进程点击右键–>打开所在位置，看看该文件是在什么路径下。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：今天晚上我们想把C盘的操作系统重装一下，请问一般怎么操作。有无注意事项的，D盘的数据我们要保留。不用另外收费的吧。
答：您好，抱歉，在重装前，请您先核实下c盘是否有重要数据，如果有，先拷贝到其他磁盘备份后，再登陆我司网站，在业务管理-服务器管理-管理-重装，选择保留数据重装系统即可，保留数据重装系统只会格式化c盘，其他磁盘不会动的,非常感谢您长期对我司的支持!
