问：网站一直正常，几个月内没有动过源码，为何最近无法访问，仔细看文件丢失了，服务商这边给个说法啊,为什么我的网站文件丢失，无法访问，求说法
答：您好，请提供下具体丢失文件的文件名
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：文件太多了，少了几个目录，具体我不好说
答：您好，我司是不会乱动您的文件的。我司查看备份中有文件，您这边可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=307进行恢复，恢复之后最好登录会员管理中心–>业务管理–>虚拟主机管理–>找到对应虚拟主机–>点击管理即可进入主机对应的管理面板–找到文件管理，使用压缩功能打包备份到本地。您自己最好也定期备份下最安全。请您知悉。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：
为什么 我的这个文件经常丢失
答：您好，
附图，因为aspcms_config.asp文件中存在异常代码，系统会自动将aspcms_config.asp文件改名，我司已删除了异常代码，请您继续观察,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站页面丢失无法访问
答：您好，
测试可正常打开，请看附件截图。建议您清除本地浏览器缓存，关闭、重启浏览器再访问，如还不能正常打开请按照以下步骤测试反馈值我司核查：
1.访问您网站把报错截图给我司。
2.下载http://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx 测试反馈值。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：还是页面丢失
答：您好，
跟踪结果没明显异常，如还是无法访问不排除是移动网络互通原因所致，当前根据您的问题我司为您开启了百度云加速功能，请30分钟后再访问测试看下是否正常,非常感谢您长期对我司的支持!
问：还是不行，请问下一步怎么办？
答：您好,经核实:
1.核实当前百度云加速开启有异常,已为您关闭.2.当前确实访问正常(如图),可使用手机4G网络测试访问看是否正常,若访问正常,不排除是本地网络的问题,建议重启本地路由器/光猫以获得一个新的ip后清除本地浏览器缓存再次测试访问.非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站无法访问，程序丢失，请问这怎么回事？
答：您好，
查看程序代码中有跳转 ，您核实下是否您自己写的，如果不是应该是网站中木马导致的；我们查看了主机上一次备份9月7日凌晨的文件，也是这个内容。
问：不是我们自己写的，请问这个要怎样解决，网站程序要怎样才能恢复？
答：您好，我司检查主机备份与当前www内容相同，只能查看您本地是否有备份，重新上传程序恢复，非常感谢您长期对我司的支持!
