问：网站打开都出这个错误，数据重启不了，打开建站助手，显示错误，cmd重启数据库提示重启不了，远程也失败，网站也中毒，
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还有其它的网站首页总是被窜改，最近服务器总是关停，我们搞得也很累，客户投诉很历害,网站打不开，数据重启不了
问：你好，刚你们
工单编号：这个回复我说是云锁问题处理好了，网站能打开了，那上面的数据修复问题还要处理吗？要是不需要处理，是不是不用处理费
答：您好，看您的需要,我司修复只是将服务器启动,如您现在正常,可以继续使用,但以后如果异常,需要您重装系统,因为备份已经不能找回,请知悉
问：重装系统是什么，网站会全部丢失吗？我们现在能做备份吗
答：您好，
1、目前测试管理助手可以正常打开，您可以继续使用。2、如需重装，请先备份C盘重要数据到D盘后，在服务器管理-管理-重装页面，选择保留数据盘重装，D盘文件会保留。重装完成后，管理助手建立的站点，可参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 恢复，非常感谢您长期对我司的支持!
问：重装我们不会操作你们可以代为操作的吗？如果出错的话
答：您好，重装需要验证用户机密信息，请自行在重装页面，按附图选择后重装系统。重装前请先备份C盘重要数据到D盘。
问：数据库无法启动，网站打不开
答：您好，1、查看到重复工单，请稍后查看另外一条工单回复，非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个数据库好像出问题了网站不能打开不能远程连接数据库，重启服务器也是一样的！
答：您好，
1.您的服务器应该是被入侵了，我们查看有这个用户并且我们远程到您的服务器上的时候查看也在线并将我们的终端注销。2.我们查看您的服务器mysql数据库被卸载了导致mysql没有运行，现在已经帮您处理并恢复。3.现在站点访问都已经正常，请测试核实一下。4.账户我们已经帮您停用，不过建议您最好还是安装安全软件对服务器进行全盘扫描一下。5.如果还有异常的话，最好保留数据重装一下系统。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
