问：网站在客户那边无法访问 请排查,网站在客户那边无法打开
答：您好，这个报错是登陆时候出现的，我司测试也有这个问题，一般是织梦程序的data目录下/common.inc.php文件中数据库连接配置不正确引起的，请您检查下 数据库连接字符串。
您当前是独立IP主机，如需我司进入服务器处理，请重新提交正确类型独立IP主机工单，类型选择：??【主机租用 vps、云主机】 -> 站点设置 -> 网站无法访问/打开异常，目前您有3次金牌服务，提交此工单我司会按照金牌服务标准为您处理（处理标准：https://www.west.cn/services/Serve??r/vip_vps.asp ），部分问题可能会涉及费用产生，谢谢。
问：网站打不开 客户那边在做推广 麻烦帮忙处理
答：您好，已经为您调整了，请稍候20分钟生效后再试访问 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：是什么问题可以说明下吗 客户追我问
答：您好，机房存在小范围网络攻击，目前已处理，但需要一定时间生效，请稍候再试访问 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好 网页时好时坏 有时能打开有时不行
答：您好，我司核实到已可正常访问了，详见附图 ，请您本地尝试重启本地网络后再试访问 ，若仍不理想，请您参考 ：http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=727 将ping 和tracert 测试结果反馈我司，以便我司为您核实 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问： 主机在客户那边打不开，总是说网站打不开，我这边测试是可以打开的，客户是南京的，我这边是河北，
答：您好，目前我们测试也是可以访问的，检查主机是BGP线路，对各个地 支持都比较好的，请您让客户做一下如下操作：
1、请您清理下浏览器缓存2、请您清理下dns缓存（方法：在开始菜单运行中输入cmd，回车，在框内输入ipconfig /flushdns回车）3、重启一下本地路由器获取一个新的IP如果上述方法操作后还是无法访问：请您将ping域名的截图以及网站访问报错截图发给我们一下，我们为您核实下原因。感谢您对我司的长期支持，我们将竭诚为您服务。
