问：购买30g的高防服务，攻击流量在30g内，我们服务器很多访问存在访问缓慢以及超时,ddos防护服务访问缓慢超时
答：您好，具体访问哪个域名有问题，请提供域名我司查看核实下。
5gcity.cn和rpgouwu.com 查看没解析到高防的, 解析别名：57feudk2jy.bestcdn.vip 需要解析到这个地址高防才有效果 ，非常感谢您长期对我司的支持!
问：api.5gcity.cn,api2.5gcity.cn
答：您好，当前我司核实高防网络通畅，具体是什么问题请详细说明下，同时请您检查下源服务器负载是否正常，,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在是畅通的，访问超时是早上10点多，被攻击期间发生的，被攻击期间服务器负载不高
答：您好，攻击期间所有数据包要进行过滤，防火墙要处理有问题的数据包，放行没有问题的数据包，慢是正常的；攻击量大会出现超时也属于正常的。如果没有防护直接就不能提供服务了。
问：需要过滤，慢是明白的，但是起码大部分用户能使用，就是如果我的api请求30秒或者60秒才返回数据这个没有问题，虽然慢但是用户能用，但是基本都超时，已经影响用户正常使用了
答：您好，我司已尽量优化调整防护规则，保证正常的访问。
用户可以评估一下，如确实影响到正常使用，可以考虑不再续费。
问：网站手机打开缓慢,机房开启了cc防护请速速关闭防护
由于机房开启了cc防护策略导致打开缓慢,请速速关闭cc防护！！！
答：您好，
我们已经给您做了调整，您稍后15-30分钟左右再测试看看是否正常。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：网站打开总是提示安全检查，如果关闭百度云，流量又狂涨！
答：您好，这是因为站点访问量大,百度云加速自动启用了强力防护,已经为您降低防护级别,现在访问应不会有此提示,如访问量依然很大,系统还是会自动启用此拦截,建议可参阅我司DDOS防护服务,http://www.west.cn/news/list.asp?newsid=677 ,可点击https://www.west.cn/cloudhost/ddos.asp 进行购买轻量级DDOS防护可低于异常访问请求,非常感谢您长期对我司的支持!
问：127.0.0.1 受到大规模DDoS攻击 服务器已被暂停，希望快点审查，恢复服务器，谢谢
答：您好，1、核实您的网站确实受到ddos攻击，流量高达45GB，目前被机房封停24小，预计明天 15:12解封，当前为您开启了百度云加速防护，需要您将没有做cname解析到s.gotocdn.com的域名修改下解析，做cname解析到s.gotocdn.com，等待解封之后网站才能正常访问。
2、另外，建议购买ddos高防进行防护。我司已经上线高防产品，您可以访问https://www.west.cn/cloudhost/ddos.asp进行了解，建议可以购买50G的ddos高防，购买高防后，IP可以立即解封，如后续攻击流量只要不超过防护值，您的网站访问将不受影响。如后续攻击流量超过购买防御值，IP仍然会被封停，可以继续通过升级Ddos防护级别恢复访问，
3、或者登录会员管理中心–>业务管理–>服务器管理–>找到对应服务器–>点击管理即可进入云主机对应的管理面板–找到变更机房线路升级到高防机房，高防机房最低提供30Gddos防护，且支持升级防护值，请您知悉。
非常感谢您长期对我司的支持
