问：服务器里面所有网站打不开、,服务器里面所有网站打不开
答：您好，
1、查看到您的服务器内中了勒索病毒，修改日期为8/30的7点，建议您恢复8/30凌晨的快照的数据。2、查询到您目前是基础云快照，没有两天前的数据，如需我司代您恢复请提交主机租用vps、云主机–其它设置–云快照数据恢复非常感谢您长期对我司的支持!
问：提供一下云快照数据恢复的文档给我，没有前几天的数据怎么恢复
问：我们提交了工单说要在备份盘里面回复站点，我们自己操作的话在哪里找备份盘呢
答：您好，
1、云快照的挂载恢复步骤可参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=12152、如果没有前几天的数据，需要我司工程师去进行数据筛选拆分合并等操作。您目前是基础云快照服务，保存的数据为两天之内。如需我司代您恢复请提交主机租用vps、云主机–其它设置–云快照数据恢复非常感谢您长期对我司的支持!
问：
这个时候的备份能找的回来嘛 在哪里找
答：您好，查看截图中文件被修改时间应该是8-30号，您主机并未购买高级云快照，只有9月1,2号的备份
我司可以尝试给您找回8-20号的磁盘备份但因之前的数据是已从备份集群中进入删除队列删除的， 若是确实有数据存在， 我们需要为您进行数据提取及碎片拼装，并重新移回备份集群才可挂载恢复，此过程会耗费大量的时间。故此操作会有费用产生，我们将按标准收取980元的费用，请您知悉。若您同意，请回复此工单，我司为您查找具体可恢复的数据时间。非常感谢您长期对我司的支持!我们强烈建议云服务器用户开通高级云快照，只需10元1月非常感谢您长期对我司的支持!
答：您好，
1.如果您不需要之前的数据，当然可以不用付费去恢复站点数据的，可以直接不保留数据重装系统后重新建立站点使用即可2.您服务器配置并不算高查看了您之前的工单，部分打不开的原因是访问503，这种一般都是服务器上资源不足导致的，异常时您可以核实一下服务器上的日志和资源使用情况看是否存在异常3.主机已经使用了很长时间不支持中途退款，非常感谢您长期对我司的支持!
问：之前数据不需要，只需要网站可以打开即可，提供一下操作文档，另外网站里面的站点，现在只有几个了，为什么还会资源不足啊
答：您好，已经电话跟您联系了，若还有疑问可以致电我司转7技术部咨询或者联系我司在线客服核实，非常感谢您长期对我司的支持!
