问：因为网站出了问题，所以现在需要网站的数据备份，希望能把空间保存的数据下载下来,我想下载网站的数据备份
答：您好，查看到您最近一次备份是，当前已经将备份恢复到您对应bkup目录，请核实。
数据库单独打包备份到mysql，请核实。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：我需要将文件下载下来呀，就是下载不好，用你们的下载工具操作半天，弄不好。AutoMove_www.rar ，
问：AutoMove_www.rar，这个是不是包含了之前所有的数据？麻烦将文件发送到我邮箱@qq.com
答：您好，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=735 使用ftp进行下载。
或者将对应的网站压缩包移动到网站www下的子目录down，通过域名加目录文件进行下载http://www.ebw.hk/down/AutoMove_www.rar ，
AutoMove_www.rar 查看到是您之前本身就存在的压缩包，不清楚是否包含完全，对应的数据请自行进行下载
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问：我就是用了你们FTP下载，我操作不了啊，不会，能不能帮忙下载一下嘛，我弄了一上午，下载不了
答：您好，请告知要下载的具体压缩包或文件 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：研究了半天，已经解决了，不过你们的下载程序太复杂了，就不能弄个简单点的吗？
答：您好， 使用ftp 软件连接空间上传下载较可靠 ，支持断点续传，
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问：已下载好ftp软件，想备份数据到本地电脑，登录链接后空白的？没有显示我网站里的数据资料
答：您好，请重新连接试下，并请登录到www 目录下为您网站文件 ，
或请提供连接报错截图 ，
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问：空白，看不见有www字样
压缩的文件能下载到本地吗
答：您好，
1.根据您的描述感觉像您本地无法列出对应FTP空间目录，检测主机ftp服务并无异常，测试也可以正常连接上传，见附图。请关闭本地防火墙安全软件重启下网络再试，若还有问题请将本地错误信息截图发我司核查。
2.您也可以尝试直接访问http://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx 去下载该FTP软件，再连接的时候，参考截图选择一个FTP代理连接看看。
3.并查看到您对应主机空间也满了，查看您对应空间中的程序压缩包就将近1GB，而当前您主机型号只有360MB的容量，当前主机型号是无法满足您的，建议您升级一下对应主机型号,非常感谢您长期对我司的支持!
问：暂不升级了，现在网站停止运行要明年再继续运营
问：提示是已链接到本站FTP服务器，但就是空白一片
答：您好，请将您在ftp软件填写的连接信息截图提供查看下呢.我司测试是可以连接查看到文件的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，请参照 http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=813 处理下,在进行连接ftp测试,谢谢
您也可以通过文件管理压缩文件,然后用域名/压缩包名称方式用ie进行下载备份
问：看了你发的链接，
留空设置
仍然是连接ftp后还是空白
答：您好，请加QQ远程协助查看
问：加了，奋斗者是我
答：您好，已添加.
