问：为啥我的后台进不去
http://www.ode119.com// 没有操作过什么,网站可以访问后台进不去
答：您好，login.php文件被删除了,我们看备份盘有,从备份盘为您恢复了,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这是被攻击了吗，怎么文件还会被删除了呢
答：您好，是您程序有漏洞被黑客上传了后门文件进行了删除,请排查清理,也可付费100元方式我们帮您清理后门文件,并参看http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=729 做一些安全设置再观察 非常感谢您长期对我司的支持!
问：这清理后能把漏洞解决吗
答：您好，我们没法帮您修复漏洞,这个要程序提供商熟悉自己的程序代码,构架,才能去排查修改自己的程序,我们只能帮您清理挂马,做目录安全设置来降低被入侵风险,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的， 排查清理 有没有操作指南
答：您好，
您可以在护卫神官网去下载护卫神（https://www.hws.com/soft/kill/） ，该工具可以通过ftp的方式连接上去并对文件进行判断看是否是后门文件。根据扫描结果进行清理即可，但是程序漏洞的话还请您让您的技术人员为您核实检查一下。当然我们也可以帮您处理清理后门，但是会涉及到费用。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：整个网站的备份要在哪里设置
答：您好，
整个网站备份的话，您可以直接将站点数据库和数据库数据分别下载到您本地即可。并且默认我们就提供了一次7天左右的备份，如果您要将网站备份到本地的话参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=814 处理即可。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：你前面说的 这个安全设置， 如果设置了只读的话， 还能后台发布产品上传产品吗
答：您好，
全站设置只读以后，如果您要对网站进行更新以及上传文件的话就需要您将只读取消。否则会导致后台无法登录，以及产品无法上传等情况。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：网站都无法访问 请帮助检查一下空间 情况 有时候可以访问但是访问速度太慢了 后台都进不去
答：您好，我司测试访问打开速度基本正常，您使用的美国空??间，您本地网络出口访问到美国机房可能不稳定导致。请您本地ping www.abspray.com和tracert -d www.abspray.com 结果反馈下，非常感谢您长期对我司的支持!??
问：亲 你看看这个ping的截图打开情况是这样的
答：您好，
截图看ping比较正常，建议重启本地网络再试，美国主机国内网络访问会稍慢，也可让朋友使用其他网络帮您测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：亲 有技术电话吗 客户要求咨询
答：您好，请您拨打 转 7 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：亲这个网站有打不开了 给你看一下ping的截图
请帮助尽快处理一下
答：您好，
如附图可以访问，请尝试重启本地网络后重试，若还是如此，请反馈tracert -d abspray.com结果的截图,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我这边是接收不到信息的 tracert -d abspray.com这个是怎么处理呢
问：亲 不能每次都重启网络吧 另一个网站是没有问题的 也是美国空间 要不你帮助给调一下服务器吧 换到另个服务器里面
答：您好，
您提供下另外一个可以正常访问的空间，我们给您更换一台服务器吧。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：http://www.aburepur.com/这个的 和这个同一个ip就行
答：您好，
已经请阿姨到www.aburepur.com这个站点相同的服务器了，现在站点正在排队迁移中。等待迁移完成后再测试看看是否正常即可，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：好的谢谢 现在迁移完了吧 可以测试了吗
答：您好，
迁移已经完成，建议您稍后15-30分钟左右测试访问看看。域名解析部分地 可能还没有生效，还是指向到老服务器地址的。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
