问：此前127.0.0.1关闭过云网盾，后来开启后一直就似乎是没有生效的状态。前几天下工单了，但是依然没有……所以，肯定是哪里出问题了。请帮忙检查，谢谢。
,云网盾似乎是失效了，请帮忙检查
答：您好，截图就是开启状态只是最近没有异常访问拦截,非常感谢您长期对我司的支持!
问：…… 前一段被打的瘫痪了，有一天提示我42G的流量……
换了奇安信、CloudFlare、百度云安全的都不行
最后在这里买了个CC防护才可以
这都几年了，云网盾每天都有的，最近没有，肯定是有问题了
正常每天都会有的，但是现在30天都没
答：您好，经核实，云网盾开启的。
如图说明，云网盾是拦截恶意注入攻击这类，并不能防cc攻击、ddos攻击这些的。
问：我知道二者不一样啊，应用安全、CC攻击是两类。
但，我这上面好几个网站，一个月一条也没有是明显异常的啊。
我自己公司也做WAF、也做抗D，所以我知道这不正常
答：您好，经核实，确定云网盾服务正常的，没有问题。
问：Cann't connect to DB! 网站打不开，提示这个。
答：您好，检查mysql账户似乎被安全软件禁用了，已经启用并且启动数据库，请再试访问网站，谢谢。
问：非法信息监测经常会屏蔽网站，是什么原因？服务器中毒了吗
答：您好，一般是网站程序中存在一些非法关键词，您按照指示进行清理改掉即可，如果是大量出现某种非法信息，比如赌博类信息，传奇私服类的，这种可能是程序的漏洞被利用导致的挂马，需要联系程序人员进行下排查，谢谢。
问：www.ishade.com.cn 这个网站安装了SSL证书，但是设置了301跳转后，现在网站打不开了，帮忙看下是否设置有误
答：您好，目前检查您似乎调整好了，我司测试可以访问，请再试试，感谢您对我司长期的支持，如需帮助欢迎再联系我们。
问：127.0.0.1 网站数据似乎丢失 原始状态了
请检查是否有恢复过节点
网站域名https://www.ynsailing.com/
突然就这样了
答：??您好，您可以检查下网站数据库配置信息是否正确，或修复数据库测试下，查看服务器有 和备份数据，您可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1215 使用云快照恢复备份数据，如您需要我司协助排查网站问题，可以提交工单“【主机租用/vps、云主机】–【站点设置】–【网站无法访问/打开异常】”,非常感谢您长期对我司的支持!??
问：有再老一点的备份吗？
答：您好，
非常抱歉, 您的服务器未开通高级云快照, 目前只有最近两次的备份, 分别是22号凌晨号21号凌晨, 请知悉; 若是您需要更久远的数据, 则需要我司资深技术人员从备份集群中查找若是还有数据, 将需要进行组装数据, 即可为您进行恢复; 此操作会有费用产生, 若是您需要, 请回复此工单, 以便于我们协助为您核实; 非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器不是有金牌服务么 会产生什么费用？
答：您好，非常抱歉, 您的云服务器未开通高级快照服务, 目前只有两份备份; 无法恢复到之前的数据; 若您的站点数据确实非常重要; 我们可向上级领导申请在备份集群中为您查找之前的数据, 但因之前的数据是已从备份集群中进入删除队列删除的, 若是确实有数据存在, 我们需要为您进行数据提取及碎片拼装并重新移回备份集群才可挂载恢复此过程会耗费大量的时间, 故此操作会有费用产生, 我们将按标准收取980元的费用, 请您知悉; 若您同意, 请回复此工单, 我们申请为您核实是否还有号之前的数据存在; 非常感谢您长期对我司的支持
我们强烈建议云服务器用户开通高级云快照, 只需10元1月, 价格诚可贵, 数据值千金.
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：数据是你们弄丢的 服务器没动过 ，收这费用不合适吧?
问：ynsailing.com 我才发现 域名解析似乎有问题 你们检查 下？？？
答：您好，
1.当前核实您对应域名没有问题，其是解析到了当前服务器的ip上的，并网站也可以访问。
2.请问您所说的数据丢了，其对应具体是什么数据丢失，是对应站点数据库中的数据不在了，还是对应服务器上对应站点中的源文件数据不在了，并且对应当前服务器并没有任何的迁移等记录，而没有本身用户的同意，我司不会远程连接到用户服务器，并且您当前服务器其是纯净版系统，其服务器上的环境用户是可以自定义的，也不排查是对应用户本身自己设置异常导致数据等无法正常读取或丢失，如您当前确认数据已经没有要进行恢复更早的备份，那么可以参考上述工单回复的我司扣费为您进行更早的数据组装恢复，并核实对应相关备份最早只有 号的，如确认要恢复请尽快进行，对应并该最早的备份也被其他备份数据覆盖无法在组装恢复,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你这扣费肯定不合适的，数据？能给到我？
问：不是数据库没有，你可以看到有数据库，只是回初始状态了，没数据库网站都打不开的
答：您好，核实您对应服务器本身我司后台执行命令中并没有操作恢复，而根据您的反馈其只是数据库中的数据恢复到网站安装时的初始数据，如其本地是服务器进行恢复，其恢复基本是磁盘上面的，也就是如其恢复其是整个磁盘进行恢复，而不会出现单一一个数据库中数据恢复，并根据您的情况，现在查看您服务器其系统是纯净版的，不排查您服务器上是否有安装如redis这种缓存服务，其之前的数据库数据等是通过该服务缓存的，也请不妨联系为您配置服务器环境的技术核实看看，如现在需要进行服务器本身的快照恢复，那么确实需要进行收费安排专员为您到之前的磁盘中组合数据，其如该情况我司收费后恢复如数据还是有问题，对应费用可以特殊申请看是否可以为您退回,非常感谢您长期对我司的支持!
问：客户不接受这费用，我这里也没法接受，无缘故数据初始了，这应该是你们的问题，放了很久了，客户续费节骨眼上出现这种问题，我没法收钱，你们能把数据库单独给我？其它我来自理
答：您好
非常抱歉给您造成困扰了
1、服务器是用户自己维护管理,服务器里面情况我们不清楚,我们也不涉及,目前看最早的一次备份是18日,不是我们不将数据库发给您,而是2次意外的备份不是以文件形式存在,是以数据块形式存在,无法直接查看,需要其他资深运维技术手工组装数据才可以,需要大量时间,所以这个回涉及到费用,请知悉。
2、我们并不是不近情谊,介于您的情况,我们申请了让运维同事将最早的一次备份为您恢复了,目前已挂在到?服务器/sysss?目录下,（数据库是安装在系统分 的,所以这个是挂载的18日的系统分 备份）但我们对比了一下,18日的数据与现在数据库大小一致,重要表文件大小一致,所以可能在18日系统备份时就已经有问题了,（网站数据库结构在,只是里面数据不在,不像是在服务器里面删除,应该是网站后台删除,请知悉，若是直接删除数据库表,网站访问会有异常,）请您打开备份盘看下是否有您需要的数据。(18日的备份是最早的了,除此之外没有其他备份了,即便您拿钱让我们恢复更早的也没办法了)若有问题,致电我们电话沟通,分机7 或告知您的电话我们与您联系,
3、服务器、云快照有价,但数据无价,强烈建议您开启高级云快照,开通后系统累计为您保留5次备份,而免费是2次,所以开通后可供恢复的时间更长（并不是开通后立即显示五分,而是累计显示,比如今天开通,明天显示最近3天的,后天显示最近4天的）开通方法业务管理–服务器管理–管理–云快照-开通高级云快照即可,比如现在开通后,假如以后发生这样的问题,可及时挂载备份恢复,更安全,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
