问：,网络不通，远程连接不上
问：有重要数据提供给客户查询，不能使用快照返回之前的系统。
答：您好，是否有重启服务器，控制台查看服务器正在更新系统，请稍等一段时间远程试试。
我司服务器支持控制台查看服务器状态和管理，vnc使用教程请访问 http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=720 操作：管理中心，点击“业务管理”–“服务器管理”–管理 –系统操作–WEB控制台，就可以像使用本地电脑一样操作主机，解决网卡禁用、IP配置出错、不小心启用防火墙、主机重启时观察启动进度等问题。非常感谢您长期对我司的支持！
问：就没操作过。打开就一直是这样。每个月都是。
答：您好，这边尝试安全模式也进入不了，目前只有到云快照里勾选系统盘回滚进入系统，只回滚系统盘对数据盘没有影响的。
如您系统盘里有重要数据可以到云快照里手动创建系统盘快照，然后重装下系统成2016或者更高系统，重装完成后可以挂载手动创建的系统盘快照，将里面需要的数据拷贝出来，如使用的建站助手搭建的站点，重装后可以参照这个链接：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2446 恢复站点和数据库，非常感谢您长期对我司的支持！
问：我也不知道系统盘有没有数据。不会搞，怕一会恢复了数据丢失
答：您好，创建快照可以参照截图1操作，重装系统可以参照截图2操作。
这边查看您上个月也提交了工单，没有进行云快照回滚和重装系统，是否服务器一直是这个状态，如一直是这个状态就没法通过回滚快照恢复了，只有创建快照重装系统，非常感谢您长期对我司的支持！
问：网络不通/远程连接不上
答：您好，已经为您处理，请您确认。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：网络不通/远程连接不上
答：您好，
1. 经核实, 服务器操作系统启动异常, 您可在管理面板点击 关机 稍待3分钟左右 再点击开机(请勿直接点击重启); 然后再vnc控制台看看是否可正常启动, 若是仍无法启动, 则需要重新安装操作系统, 您可选择保留数据重装系统.非常感谢您长期对我司的支持!
