问：突然打不开，什么情况 ..
,网站无法打开，ping 失败
答：您好，
测试可正常打开，请看附件截图。建议您清除本地浏览器缓存，关闭、重启浏览器再访问，如还不能正常打开请按照以下步骤测试反馈值我司核查：
1.访问您网站把报错截图给我司。
2.请使用ping命令：http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=727 ping一下您域名并反馈截图。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：突然又好了，ping也全部正常。刚才的打不开的情况，持续了两三分钟左右。以前也出现过这种情况，突然打不开，提交工单后，几分钟后，自动恢复正常。希望能尽量稳定。
问：您好，
好的，我司会加强管理维护，尽量降低此类情况发生。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：提问原因：最近发现网站www.pengda168.cn的统计后台很多来路不明的地址，这些域名地址对应的网页上不可能有我网站的链接，所以来源可疑；另外访问的入口页面也不是我的网站页面地址，居然是阿里云的一个长地址。昨天是5月2号，我按照西数帮助中心里屏蔽IP方法“https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=822”添加了规则，然而今天查看发现任然有可疑IP的访问，之前该IP是另外的域名今天只是换了个域名，IP还是不变，难道是屏蔽规则有误？
图一：
图二：
图三：
问题2：请问如何屏蔽如图一中，通过在搜狗搜索“site:tutuaiai.com 百度权重_百度权重提升_联系Q:_kyehsdl.com”到达我网站的访问？
问：您好：
可参考文档屏蔽域名试一下https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=723 非常感谢您长期对我司的支持！
问：
这是我屏蔽IP 域名的规则和统计后台看到的结果，依然会出现被禁止IP和域名的访问，这是怎么回事？
问：您好，我司查看访问日志中已经没有您截图这个访问记录，由于您开启了360防护，被屏蔽的IP访问是截图的状态,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，网站上的邮件发送不出去，一直没动过网站后台、服务器和FTP，突然邮件就发布出去了，麻烦帮我处理一下，谢谢！
问：您好，
一、我司已对smtp(TCP25端口)全面封禁，具体请查看公告：https://www.west.cn/news/list2.asp?newsid=673
二、解决方法：
1.可更换为非25端口。如提供邮局服务，smtp换非25端口；连接第三方邮局服务器发送邮件，核实对方是否提供其他端口。
2.如确需使用25端口(包括提供邮局服务，和连接其他服务器25端口)，请登录管理中心 -> 提交工单 -> 主机租用VPS\\云主机 -> 其他设置 -> 申请开通服务器25端口（对外发邮件权限)，提交承诺申请。申请成功之后可正常使用，非常感谢您对我司长期的支持！
问：您好，已经通过工单提交申请，麻烦帮我开通一下，谢谢！
问：您好，该问题在另一个工单中正在为您处理，请关注另一个工单的回复，请您知悉，非常感谢您的支持。
