问：ftp帐号:**********
需要找回ftp帐号:**********这个记录，或续费这个主机。
可以删除原有记录，让我可以使用这个ftp帐号。或恢复这个到期记录让我直接续费。,找回主机ftp帐号:**********
答：您好，
该主机到期时间太长已经被删除，已经调整了记录，您现在可以使用homeguardsafe这个名称开通虚拟主机了；非常感谢您长期对我司的支持!
问：上一个问题已经解决，谢谢
由于没有这个homeguardsafe域名的管理权限。可否帮我再解决另一问题。
ftp帐号:********** 这个主机已经开通，但分配的解析别名是：homeguardsafe.gotoip2.com. （可否改为解析别名：homeguardsafe.gotoip1.com. ）这个地址。
答：您好，1、已经为您变更为 gotoip1 节点，请您晚点再测试下 ,
另外，建议您之后及时续费主机，避免类似情况发生，非常感谢您长期对我司的支持!
问：大埔县食品药品监督管理局网站域名的别名解析，别名：dbyj.gotoip1.com无法关停网站，无法注销标识、证书信息和域名。
答：您好，非常抱歉，核实到主机dbyj ，不在当前工单涉及用户名下，若需要对相关主机进行操作，则需要登录主机所对应的帐号后台进行操作，若相关主机帐号信息忘记，您可参考下图尝试找回，在找回后在进行其他相应操作 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：请修改虚拟主机FTP账号 bmlsw 为 mblsw ；
如果无法修改，请帮我们删除，重新开设。谢谢！
答：您好，抱歉，无法修改，请您在业务管理-虚拟主机管理-管理-自主删除即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：提示：请联系管理员删除，已经使用赠送优惠券[VfFvi2uRWR]
答：您好，您购买主机送的域名优惠券已经使用，若主机删除，会扣除优惠券相应部分金额。请核实确认，若同意，请备份好数据后回复此工单，我司为您人工删除退款,非常感谢您长期对我司的支持!
问：主机过期，在哪里看见ftp帐号
答：您好，
过期后默认保留一个月，查看账户下没有任何记录，过期很久系统已自动清理，请重新购买虚拟主机上传本地备份,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：重新已买了主机和域名，然后呢
答：您好，
已经帮您恢复数据,请升级为香港主机,然后绑定您的域名,非常感谢您长期对我司的支持!
问：怎么升级？
答：您好，
查看程序文件大小1G ，请通过管理中心-业务管理-虚拟主机管理-升级-更换型号为tw003及以上,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我网站的数据现在都备份好没问题了吧。
问：没看到业务管理～升级页面
答：您好，
非常抱歉，给您使用带来不便，之前处理人员目前未上班，目前测试网站没有异常，备份已帮您恢复了的。可登录管理中心》业务管理》虚拟主机管理，点升级,非常感谢您长期对我司的支持!
问：用手机查看的，没有看见升级按钮
答：您好，如手机版登录不方便操作,可在打开我司www.west.cn的时候,在最下面选择电脑版登录试试,如同意我司可协助您操作升级为tw003型号,不需要补交差价,非常感谢您长期对我司的支持!
问：升级好了，我需要手动备份数据吗？还是已经好了
答：您好，
您不需要手动备份数据，您空间使用量1G左右，需要至少升级到tw003才满足要求，请重新升级为tw003，然后绑定您的域名并解析后访问。,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：为什么不能早说，升级是要收手续费的
答：您好，升级是需要补差价的。
\\caches\\error_log.php 627.55M 这个文件 请您查看核实下能否直接删除，如果是可以删除的请直接删除,非常感谢您长期对我司的支持!
问：点删除记录重新升级？ 会被删除掉所有数据！ 说要备份，怎么备份
答：您好，
1.“删除记录重新升级”数据是不会被删除的，请放心升级即可。2.\\caches\\error_log.php 627.55M 这个文件 请您联系程序方查看下能否直接删除，如果是可以删除的请直接删除，这样可释放空间容量。,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：可以只直接备份网站数据吗？以后用到再拿出来用。
答：您好：
虚拟主机数据备份可参考文档：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=814 非常感谢您长期对我司的支持！
问：怎么变回刚才没升级之前
问：备份到我的电脑的数据，以后可以随时导入到网站显示使用吗？
问：选择几个文件夹后，显示文件大小是0b
答：您好，您空间超标了，所以压缩不了，已经帮您压缩了，请及时下载并删除。，目前您空间严重超标，请删除以后及时将主机升级tw003。您下载备份好的文件，以后可以在 出现问题或者上传到其他空间进行使用,请注意也要备份数据库，非常感谢您长期对我司的支持!
问：1备份文件 2备份数据库 必须要同时备份以上两份，才能保存好我之前的网站是吗？
答：您好，您需要同时备份网站文件和数据库备份，才能保证能正常运行您的网站程序，请核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：怎么把压缩的文件和备份的数据库保存到本地电脑？ 如不保存到本地电脑的话在我现在的账户里能留存多久？
答：您好，可参照http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=814 进行备份,一般是在升级后的第二天会删除以前服务器里的数据,非常感谢您长期对我司的支持!
问：要安装ftp客户端才能下载到本地？点了没有反应
答：您好，下载ftp文件都是通过ftp下载的,如您无法下载,请截图说明以便我司核实具体错误,非常感谢您长期对我司的支持!
