问：服务器一直显示“正在准备配置Windows 请勿关闭计算机”，持续了4个多小时，联系工作人员那边重启后依旧如此,服务器一直显示“正在准备配置Windows 请勿关闭计算机”
答：您好，此提示是系统启动卡住了一直在此界面，尝试进安全模式也不行，如之前是正常的，建议您在业务管理-》服务器管理-》点管理进去-》云快照处 选择云快照回滚后再测试看下，回滚只选择回滚系统盘即可，可以先回滚今天凌晨的试下，如果回滚后还是不行可以选择回滚昨天凌晨的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已按给出建议操作，今天和昨天凌晨系统班快照均已回滚，2次操作之后依然没有变化，即还是一直显示“正在准备配置Windows 请勿关闭计算机”。
当前需要上传物料到服务器，麻烦尽快协助解决以上问题，谢谢哦
答：您好，
抱歉，核实当前系统无法进入，只有尝试保留数据重装系统了，保留数据重装会格式化C盘,非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦加微信或者来电协助如何操作，不太懂啊
答：您好，
保留数据–重装系统的操作步骤：首先登陆我司会员管理中心《业务管理–服务器管理–管理–系统操作–重装系统》如图：保留数据重装会格式化C盘，请知晓。非常感谢您长期对我司的支持!
问：保留数据重装是指服务器上的所有数据重装后依然都在？数据都在的情况下会格式化C盘具体是什么意思？格式化C盘的影响有什么？
谢谢，辛苦您了！
答：您好，
保留数据重装系统会格式化C盘，解释服务器上安装的应用重装后可能需要重新安装，桌面上的数据会格式化，D盘所有数据原封不动，,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在服务器卡主无法操作，就不能进行数据的本地备份等操作，当前数据都是在C盘，这可咋整啊
答：您好，我们挂载了pe，然后查看到您c盘空间不足，尝试卸载了今天安装的补丁，但还是无法正常进入系统，我们怀疑可能是您c盘不足安装补丁异常造成的。但是我们没有找到解决方法，目前有一个方案，我们可以帮您挂pe，然后您通过控制台方式进入服务器，自行查看拷贝c盘的文件到数据盘，然后再联系我们取消pe挂载，您再重装系统,非常感谢您长期对我司的支持!
问：“通过控制台方式进入服务器”怎么操作o(╥﹏╥)o
问：你么可以直接帮我处理好吗，需要啥我提供给你们
答：您好，
抱歉，涉及到数据 请自行调整。如何使用控制台，请参考教程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=720已给您挂载了pe工具，请自行查看拷贝c盘的文件到数据盘，然后再联系我们取消pe挂载，您再重装系统。非常感谢您长期对我司的支持!
问：按照教程操作，没有出现登录界面，教程提到“为了增加安全，windows系统操作完成后记得点击 ctrl alt delete 并选择锁定.”不知道在哪“选择锁定”
问：另外现在远程桌面链接也不行了
（感谢耐心回答）
问：前面虽然远程访问一直显示“正在配置…”但是远程链接是成功的，服务器上的网页都能正常打开，现在是远程桌面连接不了，服务器上的网页网址也都不能访问了，怎么回事呢？
答：您好，当前是挂载pe，不需要操作锁定。
当前控制台是可以正常访问，请断开控制台，重新访问链接，请核实您当前的服务器上数据是否备份完成。备份完成后，回复工单，我司为您取消挂载的pe，然后您再重新进行保留数据重装系统。,非常感谢您长期对我司的支持!
问：需要用的数据都在D盘了，可以取消挂载了
答：您好，已经为您取消挂载，当前正在加载win系统配置中，您可以稍后晚点重新保留数据重装系统，,非常感谢您长期对我司的支持!
问：重装系统需要多久常见可以正常使用（远程访问操作）
答：您好，一般重装系统在10-30分钟，请重装完成后访问再试，,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，非常感谢，辛苦各位工程师啦，花花~
答：您好，不客气 ,非常感谢您长期对我司的支持!
