问：主机被黑了
用了主机面板恢复的备案还是被黑的，帮忙将能找到的最早备份恢复到bkup文件夹下！,帮忙恢复到最早的备份到bkup文件夹
答：您好，目前主机上只有的备份，无法恢复更早的备份，您只有看下本地是否还有备份然后重新上传，或者清理下挂马信息并修复程序漏洞。
如需我司协助清理挂马，可以在早上九点到下午五点之间提交工单类型：【虚拟主机/数据库问题】–【网站类问题】–【网站挂马/中毒/非法信息清理】会收取费用100元，我司只清理能找到的挂马，对于无法找到或未发现的挂马不予清理，并且只清理挂马，不修复程序漏洞，清理费用按次计费，请知悉。
非常感谢您长期对我司的支持！
问：我不需要清理木马呀，我本地没有最新的文件及备份，您帮我找个备份看下，木马我全部都清理完了！
答：您好，
虚拟主机只有1次备份，查看备份文件中也存在上传的shell文件，建议您对全站进行检测shell并清理，您程序可能存在上传漏洞被利用上传这些shell,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我说的听不懂我，我无语死了，这个世界上就没有哪家主机商就保留一个备份的。程序中的挂马我已经清理了，我现在没有备份文件，我需要您们协助我给我找个备份文件！我就没见过这个世界上哪个主机商就一个备份的。快点帮忙下呀
答：您好，抱歉，我司这边是覆盖是备份的，主机上只保留了这一个备份，并且这边查看文件修改时间是10月24日，尝试从离线备份库里查询了也没有比24日更早的数据了，没有办法恢复了，非常感谢您长期对我司的支持！
问：我也没有备份呀，谁天天去备份主机数据呀。您们主机都备份这么少的吗，还有主机权限恢复好。
答：您好，
已经给您解除只读权限限制了，请您尽快全面清理后门文件。同时建议联系此网站的程序开发人员或程序提供商，溯源程序漏洞 进行修复。若是cms程序框架开发的网站，也请升级到最新的程序版本。对于特别重要的数据，也请注意数据的本地备份。非常感谢您长期对我司的支持!
问：那没有备份咋搞呀，主机就废了吗？
答：您好，没有备份只能找懂程序的人帮您修复了或者更换成其它程序,虚拟主机改动不大，不需要天天备份，但您至少应该半年或者一年备份一次，非常感谢您长期对我司的支持！
问：麻烦将根目录的备份文件夹和数据库恢复到主机最新的备份日期
问：主机备份的根目录文件夹和数据库都恢复到这个日期
答：您好，1、查看到您当前网站空间中仍存在网站程序，请先参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=814 将空间中的网站程序备份到本地，然后在到对应的虚拟主机管理中去进行备份恢复即可，非常感谢您长期对我司的支持!
问：备份的就是这个程序，麻烦恢复
答：您好，1、已经将之前的网站程序和数据库备份到www1目录，然后将程序恢复到www目录，请核实在观察，非常感谢您长期对我司的支持!
问：主机名：m 域名
www.hkmaocao.com这个请帮忙按照上面的方法操作下恢复主机自动备份的
答：您好，1、请自行到管理中心-虚拟主机管理-管理-文件备份与恢复中进行备份，备份恢复前请参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=814 将当前网站程序进行备份即可，非常感谢您长期对我司的支持!
问：上次操作了不行才找你们的，您那边直接操作一下就按照这个方法，谢谢
答：您好，
已经按照您的要求恢复到了上一次备份，恢复前将www备份为www.bak了。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：亲您没有恢复，请看下是不是主机和域名
主机名：m 域名www.hkmaocao.com
答：您好，
已经是处理好了的，请测试一下。本次工单已完结，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
