问：远程桌面建站助手无法启动,远程桌面建站助手无法启动
答：您好，查看到您对应的建站助手exe存在异常，已经为您替换对于的exe文件，现在可以正常访问。
问：为什么我将站点停了，站点下的某文件还是没有删除权限呢
问：使用命令也无法删除
问：而且我也无法修改权限，今天晚上的时间，我所有站点全部被挂马，安装的安全软件也不见了
答：您好，
查看您服务器被黑，文件权限被破坏，您那边是否已经做了删除操作，此文件并不存在，系统被黑后不容易彻底清理，建议将重要数据备份到D盘后保留数据重装一次系统，建站助手的重装恢复可参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：按理说服务器安全应该是你们提供保障啊！
答：您好，服务器内部设置维护均由客户处理 ，我司提供服务器外部基础设施正常 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：麻烦你们给服务器装个杀毒或者查毒软件吧
答：您好， 您可以远程到服务器内部自行安装的 ，我们建议重装系统（系统被黑后不容易彻底清理，建议将重要数据备份到D盘后保留数据重装一次系统）后再安装杀毒软件 进行查杀 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：装系统和提供安全保障不应该是你们主机服务商的职责吗，现在服务器能被黑，说明你们安全保障不到位，请给出一个合理的处理方案，谢谢！
答：您好，1. 服务器内部维护由客户负责，（我司建议确保数据安全情况下选择保留数据重装系统）如需安装安全软件，请告知安全软件名称，
并回复工单我司可以协助安装
2. 若安装需要重启服务器，请工单中回复确认下我司是否可以重启服务器 ，
另外，可以拨打我司技术支持电话 转7 咨询
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：请帮忙协助安装云锁安全软件，谢谢
答：您好：
问：
答：您好，
问：ftp下载rar压缩包，开始速度能稳定在900kb/s上下，但是到最后阶段就假死，显示仍然有下载速度，但实际没有动，请帮忙看看我怎么可能比较方便的下载比较大的压缩包。谢谢支持
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，这种情况受限制于网络连接质量，可以从以下两方面进行改善
