问： 20:13:08购买高级云快照，之前高级云快照备份的快照怎么都没了？只有两份了？,之前高级云快照备份的快照怎么都没了？
答：您好，核实用户设置的是10天备份一次,而此服务器是3月31日因为宿主异常,重新迁移到新服务器使用,所以目前只有2次备份,到4月21日会产生第三次备份,请知悉,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：什么叫宿主异常？半年的高级快照，就用前几次的却没了，有补偿吗
答：您好，非常抱歉，这种没有补偿，因为快照是单独存在宿主机上的，并不在集群里面，所以如果宿主机故障，系统会自动迁移到其它宿主，旧的快照会丢失，但到新宿主后程序又会自动备份直到达到5份快照,建议可以把频率修改短一点，10的频率要备份5个快照预计需要2个月时间，非常感谢您长期对我司的支持！
问：花了钱没享受到功能怎么没补偿呢
答：您好，非常抱歉给您带来不便,经为您申请为该主机赠送一次金牌服务,现已添加请查看.当前您可以考虑将频率改短以便尽快完成更多备份,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：哪里能看到这个金牌服务提示？
答：您好，
问：127.0.0.1 请临时放行，方便检查有害信息，马上处理！
答：您好，
已放行, 请及时处理, 处理完成后耐心等待程序审核通过即可; 非常感谢您长期对我司的支持!
问：没有检测出有害信息，请协助检查一下，如果误报请清除误报信息，谢谢！
答：您好，
问：根本就没做任何处理，所以系统肯定有哪里误报，希望这样的误报别在发生，谢谢！
答：您好，系统不存在误报的情况, 因为系统是通过抓包,就好比您们小 保安对每个人进出都搜身检查一样,抓包中确实有非法词才会拦截,您需要排查有些挂马并不是"明面"的,比如,在您的服务器iis上加载了筛选器,在网站根目录放了隐藏的全局文件,在程序代码中添加了隐藏代码(比如随机出现,比如针对某些地 ip出现,比如针对搜素引擎判断出现)等等情况;
请彻底排查写以上这些方面,您也可以提交清理挂马的工单,提供服务器密码, 我们协助您排查,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，查看有安装了云锁，可提供ssh的密码我司登陆云锁看下是否是云锁限制了,非常感谢您长期对我司的支持!
