问：客户的网站是：0377sohu.cn，反映FTP老是连不上，连上了上传文件会断，客户是河南的，以下是他的IP：
IP：127.0.0.1
所在地理位置：河南 电信GeoIP: Shenzhen, Guangdong, China
请您处理.,客户反馈FTP不正常
答：您好，
您请参看我司的文档: https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2313 后远程给用户测一下mtr, 然后反馈mtr完整截图我司核实看看; 非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，
我们重新调整了ftp相关配置, 请用户再次测试看看, 另外如果用户一次性上传下载多个文件, 请用户打包后上传; 非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，请尽快初审并尽快来电审核 尽早提交管局审核一个很简单的审核流程，你们硬是拖了3天，马上就五一了。我想问 能不能退款？我想转移到阿里云。。。。。你们这是什么破服务？？？
答：您好，1，查看当前账户下备案是因电话核验未通过，资料有被退回，退回后需重新提交备案申请；
2，您备案所留座机提示已暂停使用，请核实座机是否已未使用，如确实未使用，备案可以删除座机并填写其他手机号码作为应急电话。如需删除，可在工单中提供一个其他手机号码，以便为您删除备注应急；
3，不清楚具体备案域名情况，请核实是否为网站负责人王晓飞本人，如是请及时熟悉备案资料并配合核验；
4，资料也已为您反馈至核验专员，会尽快重新安排核验，请注意保持电话畅通配合核验,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：您好，是，可以用。我就搞不懂，为什么就这么巧，你们打电话来 就打不通。现在是正常能用的。。。是王晓飞本人。。你们之前也没有说需要核验域名啊。谁能记得住那么多域名？？？你们这种垃圾服务。真的是够了。真后悔在你们这买。
答：您好，1，好的，如确认在正常使用，会尽快安排电话核验，请注意保持电话畅通配合核验；
2，提交备案资料后备案填写的信息都会进行核验，请负责人注意配合,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：您好，我就想知道 为什么要这么费劲？？你别跟我说 别的。明明可以几分钟解决的事情 你们非要拖到下个月。我真想打315投诉你们
答：您好，非常抱歉，您的备案资料已完成电话核验，我司审核专员会尽快为您上报管局审核的，请注意查看备案平台状态等待审核即可 ,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
