问：服务器连接不上了，什么情况？？？？服务器里的所有网站都打不开了莫名其妙，现在被客户堵门口了电话也打爆了，都不敢开机了,服务器连接不上，电话被客户打爆了
答：您好
问：内存是怎么升到8核？CPU才有核心叭？？
答：您好，先远程到服务器关闭服务器，然后直接到西数后台服务器管理界面，点击升级，将服务器的内存升级到8g,升级后系统自动开机，自动生效，请核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请尽快处理，十万火急啊！！！！！十几个客户要求我们退款赔违约金了
答：您好，您再访问试试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个问题还是存在，目前还是打不开！！！请迅速协助我们开通服务器，这是怎么回事？是被攻击了吗
答：您好，1、是的，目前服务器被攻击 ， 22:29:40 受攻击38GB, pps0, 将封停24小时 ，预计解封时间是 05-13 22:29
2、若您着急恢复，可以购买ddos防御 ，选择 40G 防御 https://www.west.cn/cloudhost/ddos.asp
问：请帮我们进行解封，如果这个情况，我们将会赔偿客户违约金今天客户已经打了好多个投诉电话了，感觉我们西部的服务器真脆弱，动不动就花钱买这个买那个有没有其他解决方案，现在领导不在，没办法申请
问：你们这样莫名其妙就封掉我们服务器，被攻击了也没任何提示，是不是太过分了？莫名其妙网站访问不了，如果你是客户会怎么想？
问：请尽快回复！尽快把问题解决！！！请尽快回复！尽快把问题解决！！！请尽快回复！尽快把问题解决！！！请尽快回复！尽快把问题解决！！！请尽快回复！尽快把问题解决！！！请尽快回复！尽快把问题解决！！！请尽快回复！尽快把问题解决！！！请尽快回复！尽快把问题解决！！！请尽快回复！尽快把问题解决！！！请尽快回复！尽快把问题解决！！！请尽快回复！尽快把问题解决！！！请尽快回复！尽快把问题解决！！！请尽快回复！尽快把问题解决！！！
答：您好：
1、确认服务器被攻击 ， 22:29:40 受攻击38GB, pps0, 将封停24小时 ，预计解封时间是 05-13 22:29
2、网络攻击是很正常的事情，当前是因为被攻击封停，而非您说的莫名其妙，我司已明确告知原因以及解决办法
3、至于为何不早点告知您购买ddos防护，是因为晚上七点多那会儿正在被攻击，攻击流量大，对服务器资源消耗过大，如内存，我司是根据当时的时间，当前的情况，即七点多系统报错提示给出的解决方案，有截图可参考，DDOS达到触发黑洞峰值是 22:29:40 ，我司技术人员暂时没有能力预计未来将要发生的事情，也不能在客户不需要某些产品或服务的时候让您购买DDOS产品
4、我司也是因为您租用的服务器被攻击的受害者，您可以耐心等待解封，或购买DDOS防护恢复，目前没有其他办法，只有DDOS硬件防火墙能解决问题，您觉得至于如何向您的领导汇报安排是您那边的事情，黑客进行网络攻击是不会跟您提前沟通攻击时间，以及考虑您的领导的时间安排，您那边沟通好了，我司7×24小时技术支持，电话
非常感谢您长期对我司的支持！
问：1、首先，确认服务器的22:29:40被攻击了，你们为什么没有任何提醒？短信需要收费那至少模板消息跟邮件不需要叭？2、关闭的时候是人为的还是系统运维的，如果是系统，为什么没有系统出发提醒，如果是人为的，更应该在告知我们把；难道我们西部数码没有任何被攻击的监控吗？如果是这样，我们就该考虑是不是应该退款换到阿里云的服务商3、你们技术人员没有能力预知未来，但是当时还没有查明情况为什么要草率定案说可以了？毕竟服务器是莫名其妙被关闭，我们一直用的都没有超过内存，并且我这边提交了工单，作为技术支持的你们是不是应该帮我查一下为什么会无法连接？而不是给一个大概的猜测？4、我们现在已经被客户撵到办公室门口了，你们来一个霸王条例，花钱就可以谈，不花钱就免谈，这是不是不太厚道？我们在西部数码也是个最高的钻石代理，如果不能够为我们提供便利，我们向公司提一下：转换服务商的申请
答：您好：
6、当前您可以给客户说明情况，请耐心等待，解封时间是5月13号的晚上22:29分，您可以今天早上九点后提交工单，或致电西部数码核实是否依然存在攻击，若没有，可联系我司技术人员提前解封，若有，请耐心等待解封，或购买硬件防火墙恢复，也可以转移到高防机房，一开始我司没有建议开通ddos高防，是因为那会儿还没有达到攻击条件，也是基于客户的情况是否符合被攻击的条件确认是否需要购买硬件防火墙，而不是给出不准确，不合理的建议让客户产生不合理的消费，还不一定能解决实质性的问题
非常感谢您长期对我司的支持！
问：已购买DDOS高防，还是无法访问
答：您好，当前测试您服务器网络已经通了，之前网卡没有配置，现在网站测试也可以访问，您可以重新访问测试看看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：自从更换了线路变成了“内地高防”以后网站越来越卡了，怎么回事？
答：您好，您服务器一直有攻击，现在高防防护中，目前测试网站可以访问，但毕竟防护下能访问，如果没有防护，现在网站将因攻击无法访问，请在观察，谢谢
问：你不是高防吗？ 不是把攻击隔绝到其他地方吗？怎么还这么卡？ 卡到客户一直在被投诉，而且服务器的IP都换了，还在被攻击
答：您好，经核实高防服务已起到作用 ，当前测试站点已可正常访问了，外部的攻击已被我司的高防功能拦截 ，这说明您购买的 高防服务以起到很好的作用，您可将高防服务起到良好防御作用告知您的客户进行说明 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：可是问题还是没解决，高防是高防，现在比之前访问慢了特别多，好多客户都进行投诉了，不要扯啥良好的防御，我们现在心情跟我的客户一样，访问慢
答：您好，经过机房检测,电信公司的一条链路问题引起卡顿,目前调整,请再测试;
另外,您首页有几张图特别大,建议优化压缩下,还有提升网站加载速度,非常感谢您长期对我司的支持!
