问：客户网站被关怎样开通？需要购买ddos防护还是怎样？,客户网站被关怎样开通？
答：您好，
该主机攻击较大已经影响了机房网络,须让用户购买ddos防护https://www.west.cn/cloudhost/ddos.asp, 购买后将域名解析到高防别名,然后回复工单可申请恢复主机服务,非常感谢您长期对我司的支持!
问：如果客户不愿意买防护的话，过半个月或者一个月还能不能再开通网站？
答：您好，
攻击本身存在反复性,一般攻击大多是同行恶意竞争,恢复服务后也有再次被攻击的风险,建议让用户购买高防服务使用,如确实不愿意购买,可让用户单独购买一个独立ip,购买后我司可申请特殊恢复一次主机服务,但如独立ip因攻击被封,则只有等待解封,或购买高防,非常感谢您长期对我司的支持!
问：域名：loli.cyou，续费年限：8年，错误原因：521 发生错误，请按错误提示信息进行操作：500 the fee extension must be used to renew this domain as it has a premium price . 。请查明原因且授权续费该域名 8 年 。
答：您好，核实该域名为溢价域名，续费价格基本同注册价格，目前已为您补扣之前续费一年的成本。
请问您是否确认还需要按照溢价价格续费8年,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这个域名不是续费7块的么？溢价显示也是7块啊，你这样突然就说扣就扣太可怕了。
答：您好，我司核实了域名溢价成本，并不是普通价格续费，请知悉。您注册的价格也是溢价域名价格，价格显示问题，我司已反馈技术人员核实,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：心态被搞崩了，早这样我续个锤子域名，能退不
答：您好，抱歉，域名续费实时生效，无法撤销。目前续费一年的费用已给您优惠了，已贴近成本价格给您了，还请您谅解,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：问题出在你们身上，这样的处理我极不满意，我会保留相关证据和投诉权利。
答：您好，抱歉给您带来不便了，作为补偿，可免费赠送您一个.site普通域名首年，您可本月内注册后回复工单，我司工作人员为您返款,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：怎会把我以前充的钱提出来，找了半天没找到可提的网页，就你们动不动说溢价就补扣这点，我再也不充钱在这，怕哪域名空然溢价了，你们就扣光我钱了。
答：您好，
