问：我们排查代码，你们后台提示的地方路径，并没有挂马,我们排查代码，你们后台提示的地方路径，并没有挂马
答：您好，
1、目前普通访问正常，但是使用蜘蛛模拟访问，显示有挂马信息。您可参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2289使用蜘蛛模拟访问测试。
2、在安全及监测->非法信息监测中可以查看到对应的连接。目前已为您临时开启，请联系程序人员及时处理，避免再次被阻断
非常感谢您长期对我司的支持!
问：能否指导一下如何清除啊
答：您好，请参考上述回复使用蜘蛛模拟访问，另建议可以尝试使用护卫神https://www.hws.com/soft/扫描，建议联系程序方处理。并参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=733做好网站防护
我司不熟悉您的程序配置，如需我司清理请提交正确工单类型：虚拟主机数据库问题–网站类问题–网站挂马/中毒/非法信息清理
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我的备案被注销了，我想重新备案，可是提供我公司已经备案过了，请问我要怎么处理？
答：您好，请提供备案单位名称、域名，以便核实确认,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，天津蒂埃克森新材料技术有限公司域名：dixson.cn工信部我们没有查到信息，备案这里也是空的了，可是重新备案的时候又提示该证件单位已经备案。
答：您好，通过单位名称查询，贵单位于10.24号有注册账户：zhushuoying 登记该单位的备案信息，但未提交完成，所以重新注册账户填写会提示已提交过；
建议登录该账户继续提交；若需使用新账户备案，请上传单位营业执照，我司核实身份后为您删除之前账户信息后即可重新填写提交；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器17号停了，我们29号进行了服务器缴费。镜像了18号数据，发现etc内所有的配置文件没了。
问：我电话，方便请联系。微信 qq
答：您好，请不妨提供到您正确的服务器远程账号密码，以便我司为您核实当前密码:********** 无法连接到，并对应当前服务器系统已经正常的启动了，并核实您当前服务器最早系统盘有10号的云快照备份，如18号没有用可以恢复10号的系统盘快照看看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：怎么回复10号的，好像就只看到18号的
问：需要我怎么配合你，目前我们数据丢失了
问：
问：我17号过期了，19号续费了。为什么会出现删除了我们的数据
答：您好，
