问：服务器好像被病毒木马攻击，已经停止全部站点了，但是控制台远程桌面也访问不了，寻求帮助,服务器VNC控制台都无法连接
答：您好，查看您刚才服务器状态是关机的，现在已经为您开机了，通过控制台等都可以远程连接到服务器，您可以重新核实看看，并查看了您服务器上资源使用并没有异常，还有服务器上运行的用户，唯一在系统管理组中多了一个截图中的用户，如该是您自己的用户，那么请问您所说的病毒木马是说的网站程序内部有出现挂马，或者是说的访问网站有出现跳转非法信息的情况？如是我司所说的情况，建议您参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093 去进行云锁来扫描一下本身的网站程序来核实处理，并该情况一般泛及到网站存在漏洞等，也建议您联系您网站程序员为您优化程序架构等，从而根源解决该类问题,非常感谢您长期对我司的支持!
问：上面的菜单栏没有了，没办法使用。
答：您好，查看您账户下只有一台虚拟主机，请提供一下IP地址及账号密码，我司查看一下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：“通过F12把兼容模式修改成10”是什么意思？是对360浏览器的操作么？具体怎么操作？要改成什么？
答：您好，360浏览器要调整到兼容模式，然后按F12，参考截图设置,非常感谢您长期对我司的支持！
问：360浏览器要调整到兼容模式，然后按F12，显示是在调整飞行模式呀?
答：您好，建议您搜索查询下开启兼容模式的方式 ，如果不行请使用ie浏览器然后开启兼容性模式即可https://baijiahao.baidu.com/s?id=6&wfr=spider&for=pc ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站无法访问/打开异常/访问慢,打开网页有些不显示？后台也上不去显示丢失文件
答：您好，
问：网站刚前几天全部弄好正常的，为什么文件会不存在丢失了？
问：已经丢失好几次了，我也恢复好几次了，帮我查一下到底什么原因？这样太麻烦了
问：你们可以帮我查一下备份，应该是正常的前几天我都弄好了。今天上去看又不行了
问：还有就是下载备份到99%%u5C31失败，是什么原因？
答：您好，
1、抱歉，致以深深的歉意。当前查看还存在主机：promoswin，的数据，已为您恢复到/bkup/目录下，请您检查对应的文件是否存在。备注：恢复数据后，发现主机容量已超标，您可将/bkup/目录下的重要文件下载到本地，避免由于主机容量超标的停机。
附图：。
2、然后又为您进行了仔细的检查，发现此站点源码：http://www.promoswin.com/，存在程序安全漏洞，被挂马了。
附图：，您反馈的文件丢失的问题，也可能是黑客利用程序漏洞，是某些文件进行篡改，从而丢失。故为了保证，您站点的安全性，请您务必联系对应的程序开发人员与程序提供商，为您清除程序挂马，更重要的是需修复程序漏洞，才能够有效、实际的解决您的问题。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，程序挂马是在哪里查看？
答：您好，您当前网站首页index.asp文件中有存在挂马的内容，其如只是恢复备份来处理该问题，是无法完全处理到的（也就是说通过备份恢复来处理，其挂马内容可能会复发），出现此类挂马内容说明网站程序以及存在漏洞和后门等，需要您联系您网站程序员彻底全面的检查网站程序，并优化和修补对应程序架构等来处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，麻烦你帮我查一下我重新替换了，麻烦你帮我查一下还有挂马吗？谢谢！还有就是我要下载备份为什么到99%%u5C31不成功了
答：您好，
