问：mintops.com 是wordpress安装了SSL，提示过多的重定向，网站是从阿里搬过来的,mintops.com 过多的重定向
答：您好，mintops.com和www.mintops.com查看解析IP不是我司的，请您核实修改解析为cname对应值mintops.gotoip11.com生效后再测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：不是解析的问题，解析用的是cloudflare公司的CDN
答：您好，很抱歉为您带来不便，我司测试修改本地hosts指向没有重定向循环，但是有报错和乱码，可能是导入的mysql编码不对，可重新上传.sql文件我司为您重新导入试下。
问：刚阿里的数据库用 Navicat for MySQL 重新导入了，现在是 重定向的问题，重启了路由器和换成手机访问还是重定向，用的是你们的SSL，以前用你们的SSL后好后要修改个什么文件
答：您好，https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2068 请试下这个方法,非常感谢您长期对我司的支持!
问： 您好， 这个服务器中病毒了
系统盘和数据盘都要回滚到11-15日的数据 ，麻烦帮忙操作一下
答：您好
1、该服务器是基础服务,只提供最近2次备份,分别是,但我们看还有15日的快照数据块,但无法直接恢复,需联系运维将15日的数据块组装为可以恢复的文件后才可以恢复,耗时较长,需2-8小时左右,会涉及到980元的费用,请回复确认是否需要组装数据,若组装,请充值后回复工单(注意：若15日的备份本身正常,那么组装恢复后也是正常的,若本身15日备份时系统就有异常,恢复后仍然有异常,请知悉)
2、我们免费提供最近2次备份,数据无价,强烈建议您开通高级云快照,开通后系统累计为您保留五次备份可恢复,开通方法参考如图四,购买后不会立即显示五分,而是累计显示,比如明天显示近三天备份、后天显示近四天等,假若再次出现异常,有5次备份可恢复更安全、更有保障,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好， 恢复到11-12日的快照可以吗？
答：您好
1、目前查看到该服务器已知的数据快时间是11月15日和11月4日,请恢复确认时间,并充值980我们联系运维扫描数据块并组装,
2、数据无价,请参考上面第二条回复,开启高级云快照,每月10元也不贵，累计保留5次快照,相比现在更安全一些,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：15日的快照是什么时候的我看应该是15日凌晨被攻击的
答：您好
尝试与您电话沟通,但并未接听,15日的数据块是2.20分左右,请知悉,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好， 客户的服务器是15号中毒的， 希望能够恢复到14号的数据的， 4号的太早了，很多数据丢失啊
答：您好：
1、由于昨天未及时联系我司处理该问题，该服务器云快照数据块已被覆盖，4号的数据没了，可以恢复15号的试一下，如需尝试恢复15号的试一下，请今天中午12点之前回复我司，并充值费用到账户，以便我司安排技术人员跟进处理
2、重要业务的数据，建议定期本地备份的同时，强烈建议开通高级云快照，避免此类数据损失
非常感谢您长期对我司的支持！
问：你们这样的服务还有意义吗？
问：我投诉你们，以后也不推客户过来
答：您好，我司默认的备份策略保留最长15天备份.昨天备份数据我司核实查询到备份时间分别是 11-4 11-15 11-16 11-17 11-18 今天备份覆盖11-4.备份是11-15 11-16 11-17 11-18 11-19 .也就是您昨天咨询时候,就已经没有 11-14的备份,请核实
问：为何我们的服务器中病毒了，你们系统没有告警， 这样的安全责任谁来当责？
问： YOUR FILES ARE ENCRYPTED !!!
DO NOT TRY TO DO SOMETHING WITH YOUR FILES BY YOURSELF YOU WILL BRAKE YOUR DATA !!! ONLY WE ARE CAN HELP YOU! CONTACT US:
China.Helper@aol.com
ATTENTION !!! THIS IS YOUR PERSONAL ID WICH YOU HAVE TO SEND IN FIRST LETTER:
VS SZ Du hm ma w4 v0 ui B ji j2 4G v5 H9 xv 5XTa OH no gQ m8 O3 Av 8R bl 53 LA yA WM 1R pq swuy 1M aw J8 Dh yf Kz dl fU 0C n9 8s Im hZ Yh eXlf Kt /d A5 vL UD a1 3d Uy Kv P X6 cP Ty GR HjXm s2 8Y Zf AL QM Pt w6 2e Qi Px 9U r9 s1 VY Lot0 4e wv 6O Z/ ze Hj L6 vh 2g /B /i f3 v3 Rk xvXO j/ sN nI zD zr Up 51 88 eg yc i Zw vj 44 iNrv om aa 3y O4 qr v9 aK qA sq v2 vm RJ OL JH O ys YR 3f LK 4S wM LJ 7J NY wM sE gr pG cX Tz iX74 pF pL d1 KG NC AR KT q GW QG qM ok kQ r2 /1Zj C7 z5 Vz FP Dn 8P xc Wo Qb Yy aX iw 7V cd z3RS LW wM JD jT ha qN 5j K5 ri nP Xv L2 T4 Gh wei7 gb Bi ou hj mN nx Cj Bm yg 3f QX dy sU XX rAko 9h 8n hp lO l3 Rc tB P7 7j X3 qD hi pR Cr wl5y z0 xR /i ZD Ac VU Rt w/ Ps Hr rk 9W Rq Sa RgEB zf 5Y 6W 5 52 It Z9 st UW rx 48 qE p2 0F /Ync nK IR 0h kj og 8x Gu IY YD O0 rt Ne aQ Oq aCdu 8q ie SH Uz 1R mk Cl W3 Qn lF tr MH pi 9t NZpv qJ W/ DP un 3i pB oP pU KO UE /N Qb 9Z 9m 4GOI zd Ut sQ 1 l/ my Ll h 6d MB iM QC l2 GC M6Hm Ke GS QU TO bZ Up Ou 15 4T uH l9 vz UP jk RKX9 38 m2 bu Yh U=
问：中了这个病毒， 你们的云服务器这么容易别攻击的吗
答：您好，非常抱歉，因为我们监控只在服务器外，包括了CPU，带宽，磁盘级别，对于您服务器内的操作，我们是无法监控的。中勒索病毒一般是弱密码或者服务器内安装了非法软件，建议先确认下是否要恢复快照，恢复后可以回复工单我们帮您做下安全设置,尽量减少这种被攻击的风险，另外需要提醒您一下，15号的快照今天会被覆盖，请尽快确认是否需要恢复，另外重要数据请务必定期备份到本地或者其它地方，防止没有及时发现被黑，造成默认快照被覆盖的情况发生，非常感谢您长期对我司的支持！
问：服务器是15日凌晨0点被攻击的， 你们的2点多的备份已经没有任何意义
答：您好，我司能查询到的备份时间最远的是11-15早上备份,没有比这个时间更早的备份了,抱歉
