问：总是无法远程连接服务器，必须要重启才可以，麻烦解决一下，不要每次都重启服务器,远程桌面无法连接
答：您好，十分抱歉，检查了没有看到异常，可以尝试卸载360然后重启观察下，我司以往用户存在安装了360影响远程的情况,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
网站首页视频播放无声音
问：您好，
经过查看。您网站里的视频地址里的视频就是没有声音的。请您核实一下。非常感谢您长期对我司的支持!
问：远程登录感觉非常卡，并且经常无法连接远程，必须重启服务器才可以，经常出现
问：您好，查看服务器负载并不高,登录远程无异常,如下次出现无法登陆的请,请及时提交工单反馈,以便我司核实服务器状态,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问： 就是目前这种情况，麻烦尽快查看，处理
问：您好，测试是可以远程连接,操作系统内部程序等并无卡顿的情况,您可重新试试,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：关键是经常出现上面 的情况，几乎每天出现一次，这种情况下基本远程连接不了。？
问：您好，上面的情况并不代表无法远程连接,建议用户在无法远程连接的时候,可ping 127.0.0.1 -t测试下 是否有掉包的情况发生,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：那意思是连接不上？是我们自己网络的问题？
问：这个服务器的型号应该是很老了吧？
问：您好，不排除是用户本地网络连接服务器线路不稳定导致,建议后期使用ping 工具测试下,此服务器是windows2003系统,微软已停止更新补丁,建议您可备份服务器上所有数据到本地,然后通过服务器管理–管理–重装–选择保留数据安装" Win2008 64位(预装php sql2008,建议≥3G内存)" ,安装后参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2172 重新部署站点使用,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这两天隔段时间不能远程,服务器上的网站也打不开;要重启才能打开网站
问：您好，查看目前服务器运行正常，80端口正常，测试服务器上的网站可以正常打开，如果出现无法远程以及无法访问，建议您登录会员中心，点击服务器管理，找到您要操作的服务器，点击管理，在系统管理，web控制台中登录查看下服务器状态。
一般服务器状态正常的情况下表示内部的资源使用可能存在异常，根据我们的观察，近期资源使用存在cpu跑满的情况，说明服务器内存在资源占用较高的网站或者进程，需要登录服务器内部具体核实排查。
您当前是独立IP主机，如需我司进入服务器处理，建议在出现问题时候先不要重启服务器，直接提交正确类型独立IP主机工单，类型选择：【主机租用 vps、云主机】 -> 【系统设置】 -> 【服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查】 ， 提交此工单我司会按照服务标准为您处理（处理标准：https://www.west.cn/services/server/vip_vps.asp ），部分问题可能会涉及费用产生，谢谢。
