问：http://czandy.com/服务器里的几十个网站被非法信息串改；怎么解决？是不是服务器被入侵了？,服务器里几十个网站被非法信息串改
答：您好，
请提供下您的服务器密码 我们的查看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：事实上这个问题第一次收到信息是贵司发来的通知：时间是2019.8.18日2020.1.17号这个是？你们可否帮忙处理？
答：您好，
问：重新安装系统可以解决这个问题吗？你们不提供这项服务？还是需要另外付费？如果我自己安装需要怎么装？有没有指导
答：您好，
您需要先确认 例如 jiaqi 这些异常超级管理员组 账号是否是您自己创建的，如果不是是您创建的则应该是被黑，需要考虑重装；
重装系统是为了避免系统被黑之后，被留下后门，在我司管理中心即可操作重装 ，；
重装过程需要您自行完成，我们无法代您操作，另外您系统使用的纯净版系统，重装之后也是需要您自行重新部署站点、恢复站点的；
待重装恢复完之后，如果您需要安装防护软件，可以提交工单我们为您安装。
已电话沟通了处理流程和方法。
问：我已经确认，jiaqi不是我创建的，所以参考之前给的建议，我会选择重新安装系统；目前大部分数据已经拷贝出来；我有一个疑问，重新安装系统应该是格式化C盘（系统盘），其他盘符可以保留（数据也会被保留）；还是您的建议是D盘也需要被格式化才能保证数据安全？
答：您好，
系统被黑非常危险，重装系统 可选择是否保留数据盘，目前建议备份好所有数据，不保留数据盘重装下系统( 保留数据重装只格式化C盘，数据盘D盘数据保留的)，新系统安装后在上传数据 ,部署网站观察。如果您需要安装防护软件，可以提交工单我们为您安装。非常感谢您长期对我司的支持!
问：已按建议 重装系统，格式化C盘和D盘数据盘；大约需要10分钟；下一步系统重新安装完毕后，我是否需要先把考出的数据导入？并且搭建好新的网站后，再通知您帮忙安装防护软件（云锁）？
答：您好，
是的，上传数据恢复网站后回复工单，可协助安装防护软件,非常感谢您长期对我司的支持!
问：数据我已经导入，清帮忙看一下现在是否有上面截图的两项？如果没有我下一步就着手部署网站
答：您好，
没有异常，请直接部署,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，1、服务器已经重新安装系统，（C、D均已格式化）2、根据建议网站已经重新添加并可以正常工作
需要您帮忙两件事1、再确认一下网站是否有被串改痕迹（见上一份邮件）2、如一切正常，请帮忙安装云锁软件（使得网站无法被攻破修改程序）
答：您好，目前看没有发现异常。已经安装云锁。
云锁您本地若要登录，请下载客户端安装。下载地址https://www.yunsuo.com.cn/download.html。
由于我司对您的每个站点的权限情况不是很清楚，您这边可以参考http://help.yunsuo.com.cn/manual/f20.html对您的每个站点进行加固设置下防篡改。
若您远程登录不频繁，可以参考http://help.yunsuo.com.cn/manual/f17.html 限制登录。需要登录的时候登录云锁客户端打开后再远程。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：我担心晚上会被攻破，我电脑在公司.
答：您好，
取消安全组方法：登录会员管理中心–>业务管理–>服务器管理–>找到对应服务器–>点击安全组即可进入，然后禁用即可远程。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问本地安装的云锁 需要什么版本？是根据我的电脑选择，还是根据远程服务的选择？
答：您好，您本地若是windows系统的话，请访问http://download.yunsuo.com.cn/v3/云锁客户端(安装在PC上).exe下载pc端安装输入服务器登录信息登录。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：能否电话技术支持一下，这样快些
答：您好，您这边先访问http://download.yunsuo.com.cn/v3/云锁客户端(安装在PC上).exe下载安装客户端。然后登录操作。若遇到问题，请截图反馈到工单我司进一步为您查看。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢! 同时,疫情期间请务必确保好您和家人的健康，西部数码疫情期间7*24小时服务持续为您保驾护航，欢迎您随时联系。
问：网站可以通过这种方式登录
答：您好，这个是您的宝塔面板，您这边可以将宝塔的后台登录信息设置复杂点。一般安全性还是很高的。请您知悉。
非常感谢您的支持，疫情期间请务必确保好您和家人的健康，西部数码疫情期间7*24小时服务持续为您保驾护航，欢迎您随时联系。
问：怎么使用
问：有没有资深工程师 对云锁软件也熟悉的，可以帮我通过电话指导的方式解决问题？因为工单一段一段的来来回回折腾，浪费我的时间也，浪费你们宝贵资源。
答：您好，云锁我司也不是专业的，给你一个群加进去咨询一下http://bbs.yunsuo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1168&extra=page=1
有专业的技术工程快速解答您在使用云锁过程中遇到的每个问题
云锁登录是填写服务器IP，远程桌面用户名密码登录,非常感谢您长期对我司的支持!
