问：,网站打不开，ftp链接不上
答：您好，这边测试连接FTP是正常的，站点访问也是正常的，如图：，
可能是您本地网络到虚拟主机服务器之间存在异常导致的，请提供ping域名的截图，ping操作可参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=727
ftp连接不上，请尝试使用ftp代理进行空间连接，可参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=472
如还是连接不上，请将连接报错代码截图回复此工单，这边协助核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站又打不开了显示显示503
答：您好，503报错是站点池卡死了，但是这边访问站点并未出现503报错，这边重启了站点池，请再访问核实，如图：
建议清除浏览器缓存或者更换浏览器进行访问尝试
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.real-light.com这个站我已经吧木马清除了。但是还是访问不了
答：您好，已经为您解除阻断，请您稍后清空浏览器缓存测试下 。
问：哎，我清楚缓存了还是打不开，换了浏览器也打不开
答：您好，确实是您本地缓存的原因 ， http://www.real-light.com/? 这样在后面加个 ? ，就是新的连接，请测试下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这不是搞笑吗？为什么要加？我就只想访问域名，不要加任何尾缀
答：您好，请再测试下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：提交工单不小心关闭了你们能否协助我们把资料提取出来，发到我的邮箱@qq.com
答：您好，十分抱歉，系统是关闭状态，无法提取内部数据。
查看到之前工单 到期的 ，数据还在的，请务必今天内处理 ，由于过期时间较长，数据有被系统删除的风险
非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问续费1年多少钱？
答：您好，续费3个月 370 元，6个月 633 元，1年1055，2年2010 续费时间越长，优惠越多，建议您直接续费1年，1年还赠送3次金牌服务，方便您后期提交金牌服务工单。非常感谢您长期对我司的支持!
问：370已经充值完毕，请先续费3个月，谢谢
答：您好，已经协助您进行续费，当前网站可以正常访问，服务器可以正远程，非常感谢您长期对我司的支持!
问：我在主机里面看不到这个域名，他的主机名是啥
问：我在我的控制面板看不到这个主机
答：您好，这是一台云服务器,在业务管理-服务器管理-页面查看,网站文件在服务器里面,需要远程登陆查看,非常感谢您长期对我司的支持!
