问： 收到邮件 病毒无法删除
,病毒无法删除 收到邮件
答：您好，删除权限是有的。请登录会员管理中心–>业务管理–>虚拟主机管理–>找到对应虚拟主机–>点击管理即可进入主机对应的管理面板–找到入侵监控，根据列出的可疑文件。然后清理后再清理木马确认，系统检查没有问题后会放开权限，请您知悉。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经按照这个步骤操作了 麻烦开通下 写入权限
答：您好，
查看您是没有删除的，我司会将有问题的文件改名会随机字符串加bak结尾的，请再核实下，然后进行清理。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经清理了
答：您好，已经处理,请重新上传试试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，目前我还是不能上传文件
答：您好，请通过虚拟主机管理–管理–文件管理–把有异常的文件全部删除后再上传修改试试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：空间里面 没有这些文件啊
答：您好，查看是存在的,请您重新登录然后刷新后试试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：spa0371.cn麻烦客服把这个域名的名字和邮箱给隐藏了，隐私问题
答：您好，抱歉，cn域名不支持whois隐私保护。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：那直接显示姓名 邮箱我的隐私问题谁来保证？
答：您好，
很抱歉，目前暂不支持cn后缀以及中国后缀域名都是不支持whois信息保护。
通过西部数码注册的域名，除.COM .NET等Verisign域名的WHOIS信息由西部数码直接按调整后的规则提供外，其他西部数码域名的WHOIS信息均由相应的注册局提供，并由各注册商自行决定在其WHOIS平台的显示信息内容。
由于各注册局、注册商对于GDPR和WHOIS显示信息调整的落实方案与进度暂不统一，因此该等在第三方WHOIS平台如何显示，取决于对应的注册局和注册商政策。
我司关于whois保护具体说明请参见：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1887
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：yizede.com域名解析后无法访问
答：您好，我们检查域名解析没有问题，访问是连接重置的状态，您的域名并没有解析到我司服务器。我们在香港上面可以访问， 不能确认是您的域名被GFW拦截还是您的服务器被拦截，您可以用另外的域名解析到您的服务器试下是否能打开，以便判断域名还是服务器ip被国内拦截,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，应该是域名被GFW拦截，我现在解析到您们的香港服务器，还是不行。域名是新注册的，怎么回事？
答：您好，核实此域名的确被墙了，可以将域名备案后，取得备案号，解析到国内机房主机，即可国内正常访问了。或建议更换其他域名使用。
新注册72小时部分可删除退款，若不想使用此域名，可在管理中心-业务管理-管理-更多操作，域名删除，尝试操作。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：能不能设置跳转到不被墙的域名？
答：您好，抱歉，设置不了只要指向境外IP在境内访问就有这,非常感谢您长期对我司的支持!种情况，当前只能考虑备案后指向到境内IP，这样可以在境内访问
