问：客户反馈这个FTP打开的网站，客户那打开一直说有问题。能不能删除重新开通，因为我们用其他的FTP测试同样网站打开 反馈没问题。,anrong空间删除后重新开通，然后更换个服务器
答：您好，提供下FTP连接报错代码截图 ，这边核实下呢
可尝试使用ftp代理进行空间连接，可参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=472
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请更换服务器
答：您好，是网站访问有问题，还是说ftp连接。如果是ftp可以用代理方式连接试下，参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=472 网站访问的话测试是正常的，我们已经给您更换了一个访问出口，可以让用户试下。如果实在要更换服务器，可以提供下用户访问连接正常的空间，我们好对比更换,非常感谢您长期对我司的支持!
问：帮忙处理一下挂马代码，帮忙指出被挂马的是哪个文件，和挂马代码，方便后面注意维护，非常感谢
答：您好，经我们测试在模拟百度对网站访问时候会跳转到非法页面（模拟的方法可参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2104）。
目前已找到对应的问题挂马，并且删除恢复了站点访问，主要挂马为：
2、根据分析这段挂马代码。在data/diy/tmp/下有大量异常的txt文件，会随机生成网页，并附带非法信息，已经都删除了
此外在网站根目录下有discuz重置密码的工具（还有一个在source/plugin/tools/tools.php），这个工具如果被别人访问会造成严重的问题，比如导致管理员信息泄漏，建议删除。
请注意：处理过程中我们重置了wdcp面板的密码为DpYf53Y4，帐号:**********，请您登陆后修改一下，谢谢。
问：订单号： TBD8DDFO 证书什么时间才能处理完成
答：您好，http://gzxpkj.org/.well-known/pki-validation/fileauth.txt 无法访问，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1400 教程创建文件验证域名所有者,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：已经提交！什么时候才生效？
答：您好，
您选择的是文件验证，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1400 教程 文件验证部分添加验证文件
并非dns验证,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：怎么还不行
答：您好，目前您的验证文件未添加，需要确保
http://www.gzxpkj.org/.well-known/pki-validation/fileauth.txt
http://gzxpkj.org/.well-known/pki-validation/fileauth.txt
两个地址均可打开，访问到验证文件才行。
如您不知道如何设置验证文件， 可提供服务器远程帐号密码，以及对应站点目录，我们协助您添加下，谢谢。
问：
问：怎么做这两个文件！
答：您好，创建该文件夹 .well-known 请在创建时候末尾再加一个点，如下图，这样保存后就是带点的文件夹了，里面那一层目录pki-validation可直接建立，谢谢。
问：已经可以了！要多久？
答：您好：
请耐心等待，一般十几分钟，最迟不超过4小时，非常感谢您长期对我司的支持！
问：下载哪一个？
答：您好，请下载第一个nginx格式的，部署证书可使用建站助手来操作，参考教程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1450 谢谢。
问：按照参考教程配置好了以后，现在出现这样的问题，之前一直正常的！因为证书快到期所以昨天更新证书后，才成这样的变形问题！
答：您好，访问这个首页查看证书是已经更新了的，查看也没有什么问题，您这个问题是网站调用的链接不全是https导致的，可以登录网站后台更换域名成https的试试，如还有问题可以提交工单类型：【主机租用/vps、云主机】–【站点设置】–【网站无法访问/打开异常】
