问：,连接数据库失败，可能数据库密码不对或数据库服务器出错！
答：您好，数据库连接配置文件有误，已代您将原文件备份后修改，目前查看到您数据库是空的，请导入后再测试，参考教程https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=875
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问：不知道，你说的啥，数据库是空的怎么导入
答：您好，请问您搬家该程序之前是怎么备份的呢，通过站点后台吗，还是其他方式
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问：我直接把本地文件压缩，打包到根目录下面，在解压
问：是不是这里错误了
答：您好，还需要您将之前的数据库导出出来，然后上传到主机内，我司可协助为您导入。连接配置文件当前是正确的
问：我之前是本地服务器，没有数据库文件啊
问：数据库是哪个文件，MySQL这个吗
答：您好，可以使用软件导出，如https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=430 或者核实一下您phpstudy中是否有phpmy可以导出
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问：www文件里面有
答：您好，请参考教程https://jingyan.baidu.com/article/64d05a02448f71de55f73b35.html 使用phpmy导出对应的数据库
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问：，搬家后变成了这样，咋回事哦
答：您好，核实是缺少www/templets/default 这个目录,请把源文件里这个目录上传到/www/templets后再访问测试下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我源文件没有这个目录，这些文件在本地是能正常打开的
答：您好，您可登录后台检查下模板设置情况,可在后台更换一个模板试试,目前访问存在此提示,但查看又没有对应目录,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站后台登录不进去, 看不到验证码
答：您好，原因是修改了数据库配置文件后出现bom标签导致,已经参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2317 清理bom标签后显示正常,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，备案上传身份证时提示不能小于10K,因为是APP拍照我自己没办法选择文件大小。
答：您好，
1.证件需原件拍摄上传；请提供拍摄提示截图，以便进一步核实确认；
2.建议换一个手机试试，或使用微信扫描核验二维码，进入小程序验证；
非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：换手机试过，还是不行。什么破软件，闹心。
答：您好，这边使用了IOS系统和安卓系统手机，分别测试APP，都是可以正常拍摄上传的，如图1/2
是使用IOS系统手机拍摄的；图3/4是使用安卓系统手机拍摄的；
建议您更换像素较高的手机操作一下，拍摄身份证时，稍微将镜头拉近一些，只要能拍摄到完整的身份证正反面举行，若确实不行，请先使用微信扫描核验二维码，通过微信小程序拍摄上传试试；
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