问：服务器是2012版的,没有开始菜单,如何运行比如CMD,服务器是2012版的,没有开始菜单,如何运行比如CMD
答：您好，
问：谢谢,在哪里可以下载到你们官方的建站助手?另外,安装完成以后,是不是可以直接使用?需不需另外要配置什么?
答：您好，
问：非常感谢.还想问下,如果哪天恢复系统,是不是建站助手就没有了?
答：您好，1、服务器默认有云快照， 目前查看您服务器今天购买 还没有生成快照。 等到有快照的时候 ，恢复快照 ,可以恢复到生成时的环境数据 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我新购买的这台127.0.0.1无法访问另一台127.0.0.1请给予解决，都是同一集群的。
答：您好，请问 账号下服务器都需要内网通信吗？ 还是这两台呢。 需要添加虚拟交换机，参考教程 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2347 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：就先处理这两台呀，原来购买后直接都是通的，现在还要添加虚拟交换机。拖延一晚上不给处理，现在还要我自己添加？对本次工单非常不满意，请直接给我处理好。
问：你好，该主机下所有网站，包括wdcp后台都无法打开，麻烦尽快查看。
答：您好，
查看目前系统处于卡死状态,已经尝试帮您重启,现在测试已经可以访问,但查看您服务器cpu 满负载,如需我司协助进一步核查,将扣除一次金牌服务,确认检查请回复工单,非常感谢您长期对我司的支持!
问：上周因为某个客户被网安大队通知网站存在部分漏洞，所以根据你的同事提示，我们开启了百度云加速，现在网站能打开，不知道是否是因为关闭百度云加速，还是你刚刚重启服务器，所以才能打开？？
麻烦查看下是哪个网站或者什么原因造成CPU满负荷？
问：开启百度云加速，也会增加CPU负荷吧？
答：您好，
1:云加速不影响服务器负载,仅是一个外部cdn,主要起到访问加速以及隐藏服务器一些信息的作用,
2:查看您服务器目前cpu负载已经回落,观察了一段时间也没有增高,但查看系统日志,在凌晨存在ftp爆破的情况,如平时不使用ftp,可参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2271 使用安全组屏蔽21端口,再需要使用时恢取消安全组即可,设置安全组后可以再观察下,本次核查扣除一次金牌服务,非常感谢您长期对我司的支持!
问：在22日凌晨我们并没有使用FTP，一直都没有提供ftp给客户，该主机也没有任何的FTP账号信息，都是通过xshell软件直接连接FTP，那怎么会出现存在ftp爆破？
答：您好，
因为您服务器ftp服务是运行状态,21端口是开放的,即便您没有使用,别人也可以通过该端口进行恶意尝试,如您并没有使用ftp可以通过wdcp将ftp服务停止即可,非常感谢您长期对我司的支持!
