问：之前默认备份的数据备份到哪里了？恢复时没找到，我看提示上次备份时间是,之前默认备份的数据备份到哪里了？
答：您好，在您截图中的www目录是您的程序文件，您说数据备份是指数据库还是程序呢，如果是程序可按照这样操作
另恢复备份前建议先将主机内现有的程序下载保存到本地，避免误操作。
非常感谢您长期对我司的支持！
问：我问的就是你们面板中“恢复备份”链接中自带的备份系统是备份了什么？备份到哪里了？
答：您好，我们默认的备份是备份您的网页文件和数据库，备份在我司服务器的备份盘中的，您可以通过控制面板的恢复功能查看和恢复备份文件，需要注意虚拟主机只提供一次最近7天内的备份，如果有重要文件，请务必自己也做好备份,非常感谢您长期对我司的支持！
问：你好！关于前面一个工单“网站挂马/中毒/非法信息清理”的问题处理，导致公众号菜单弹出窗口无法弹出，到现在我们也没有处理好，测试了很多方式，最后按照你们的提示，恢复了部分文件夹，导致网站全部乱套，里面若干文件夹及文件的内容都完全不对了。还请帮忙恢复处理，请把你们最近备份7月7日的文件及数据全部恢复上去，谢谢！因为最近我们没有修改过什么文件，所以恢复最近备份的所有文件没关系，至于数据库我们也有最新备份。我们看看全部恢复到7月7日的文件及数据后，公众号菜单弹出窗口能不能弹出？谢谢！
问：出现问题后上一个工单主要是这个工程师处理的，你们最好相互沟通一下，当时到底处理了哪些文件？？？当然，没有其它意思，我们只是找原因，到底哪里出问题了，导致微信公众号菜单弹出窗口无法弹出？恢复到7月7日的文件及数据后，你们也可以测试一下，微信公众号搜索“易久通”关注后，点击微信公众号右下角“走进我们”，点击“新人指引”，如能弹出窗口，则解决问题；如不能弹出，则还有其它问题。谢谢！
答：您好，为您恢复了7月7号的网站文件，目前测试还是不行，7月7号我司是没有处理您的网站的，公众号异常问题需要您这边的网站技术再排查下呢。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们恢复的文件有问题啊！请打开网址http://www.caboly.com/mobile/就知道了；请不要测试http://www.caboly.com，因为我们没有做PC端。请把我现在服务器上的所有文件全部删除后，在恢复7月7日的备份。谢谢
问：如果恢复后还是不行，有没有可能在7月7日前网站就出现了/挂马/中毒/，篡改了网站文件导致的。因为7月7日后，我们在调整新思路，没有注意公众号菜单能不能弹出，我们也不知道哪一天出问题的？谢谢！辛苦你们了。
答：您好，目前查看到某些图片没显示您说的是这个问题吗，例如http://www.caboly.com/images/201811/source_img/474_G_.png 目前在备份中没有查看到有该文件，但是您原程序www_bak中有，请核实。如果不是图片显示异常，请截图具体问题
我司对您的程序不了解，您说的公众号弹窗的问题需要您联系程序人员核实一下具体报错情况
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好！不是图片显示问题，现在显示的内容是我前年和去年上半年的部分内容。看来你们的备份是有问题的，恐怖！！！记得最近1-2个月前我们也出现过微信公众号菜单无法弹出，结果是你们的服务器出现问题更换了服务器导致我们的公众号“白名单”不一致，所以微信菜单无法弹出菜单；还有再之前一次我们也出现过微信公众号菜单无法弹出，请你们调整了一下服务器后，公众号菜单可以弹出了，至于你们是怎么处理的，那我们就不清楚了。
至于这次，至从上次你们服务器出现问题更换了服务器，现在我们发现你们又更换回来了，到底是不是更换服务器导致微信菜单无法弹出，还是我这台服务器的配置及架构导致我公众号菜单无法弹出呢？请支持检查一下服务器配置，深表感谢！我们还是创业阶段，不容易，请多多支持和关照，谢谢！！！
请问7月7日之前有没有完整的备份文件？？？
问：至于7月7日之前有没有完整的备份，只是问问而已，看看你司正常会保留几份备份。关于网站文件我们自己更新好了。请把服务器检查一下，看看是不是哪里配置要处理，谢谢！
答：您好，抱歉，我司的备份是您所有的程序文件和数据库，且虚拟主机仅会保留一次备份。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：也就是说你们的备份是有问题的。
另外，看来你们也不会检查服务器，因为前面出现过公众号菜单无法弹出，是你们服务器配置导致的原因。
答：您好，抱歉,服务器只有一次备份,此虚拟主机上次备份的时间是,如7月7日程序已经有问题了,那么备份的文件也是不完整或者是有问题的,请知悉,建议可在本地查找下是否存在备份文件,可把当前www目录打包备份一份在本地,然后上传本地备份文件后测试下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好！请帮忙删除文件。谢谢！
答：您好，
问：你好！关于我们微信公众号菜单无法弹出窗口问题，到目前为止未解决，我们一直在排查及调试。现在发现本月7月6日（周一）上午7:53分时，微信公众号菜单弹出窗口是正常的，。并且我们也把6月23备份完好的文件及数据库恢复至服务器后，发现微信公众号弹出窗口也无效了。因此，我们怀疑是你们服务器的某些配置导致的原因，还请协助排查！！！因为我们每次备份前都会检查网站相关功能是否正常后才会备份。说明：我们6月23日的备份文件及数据是完好的；并且本月7月6日上午7:53分前网站也是正常的，公众号菜单是可以弹出窗口的。
问：如果实在难以查找原因，请帮我更换一台正常的服务器试试。如更换服务器请告知，你们上次服务器出问题也没有什么通知，这样不好，因为一旦更换了服务器（IP白名单就不对了），我们的微信公众号的菜单弹出窗口也就无效了，这样没有告知，随便更换服务器不好。当然，没有微信公众号的客户就无所谓咯！感谢你们，辛苦了！
问：事实上你们的服务器也是有问题的，因为让你们恢复7月7日的文件，尽然网站打开后显示是乱七八糟的。现在网上恢复的是我们6月23自行备份的文件，网站打开很正常http://www.caboly.com/mobile 。希望你们把服务器调试正常，这样才能更好的服务广大客户。否则不但你们辛苦，我们也辛苦。
问：请求帮助，帮我站更换至正常稳定的服务器上，不要看我们是小用户，网站流量又不大，就随便放在一个服务器上；这样对我们发展更不利，因为我们是靠网站推广锁粉做销售的，会员总是说我们的网站不正常，很多人不敢推广。深表感谢！
程序员让我们更换服务商，说服务器不正常，会严重影响 场发展。我说“西部数码”很好，这些年我也用习惯了，不想轻易更换服务商。望你们理解并支持，谢谢！
答：您好，由于现在是夜间技术人员值班,您的问题需要联系运维协助核实,您可在早晨9:00分以后回复此工单,这边会将该工单转给运维协助核实，非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好！请帮我把上面的问题处理。谢谢！
答：您好，抱歉，我司并非程序人员，您的网站程序结构我司不了解，所以程序问题我司无法处理，我司可以为您更换一台服务器，如更换后还是无法正常弹出窗口，请您联系程序商或专业程序人员为您处理，请确认是否现在为您更换一台服务器,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请现在帮我更换一台服务器。谢谢!
答：您好，已更换，服务器IP会变化，请稍等30分钟-1小时左右待完成后再测试看下。
