问：请帮我把这个主机退了，一直没有正常使用过，自从换到你们空间就一直有非法问题，你们说的解决结果非法信息更多，我在其它地方空间同样是dedecms没出现过相同问题。,请帮我把这个主机退了
答：您好，
织梦系统有较多安全漏洞，请彻底检查程序并修复程序漏洞 参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=729 ，
如需我司协助清理挂马，并设置安全，可以提交维护工单类型，【虚拟主机数据库问题】 -> 【网站类问题】 -> 【网站挂马/中毒/非法信息清理】 ，或请空间更换其他程序使用，（主机使用过程中不支持退款）
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：是你们服务器安全太差了，其它地方同样的系统，都没有被攻击挂马过，就你们清都清不断，网站排名从首页掉得没影了，所以最好帮我退了吧，没用过这么差的服务器
答：您好， 此为程序漏洞导致，非服务器安全原因，服务器系统和服务器上其他站点无此情况的 ，
程序有漏洞，即使服务器做了很多安全设置，依然不可能将所有的由于程序漏洞的入侵拦截的 ，这些入侵均模仿的正常提交内容入侵
建议彻底排查程序漏洞并修复，也可以上传更换其他更安全的程序使用 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：这两天试用贵公司的独享云虚拟主机（标准型），ping延时一般不超100ms，无论是实测网站的浏览体验，还是FTP传输资料，速度都很满意，下行稳定800K左右，上行稳定400K左右。今天正式开通了，完全傻眼！天壤之别，干脆就ping不通，而且FTP速度下降了一倍不止！这是你们的营销策略吗？请问，如果产品就是这样了，能否退款？记得原来管理面板有退款选项的，现在找不到了？
答：您好，主机并没有做任何调整，ping不通是因为服务器设置了禁ping 您可以直接访问测试。
ftp上传速度可能和您本地网络有关，查看您本地是移动的网络建议您重启下本地网络后再测试，或者可申请为您更换到国内BGP机房，国内BGP对移动网络支持更好些,非常感谢您长期对我司的支持!
问：之所以有异议，是因为试用和正式开通是完全一样的测试环境。ping只是一种测试手段，禁用也罢。但是FTP和打开图片较多的网页，却关系到使用体验。前后差异太大了，体现不出独享的优势。请协调财务帮我退款，并把款转为备用金余额（不提现），用以购买其它类型主机。ruidu1这个主机文件空间和数据库已清空，直接删除即可。多谢！
答：您好，查看您是我司代理，如果确实要删除，请您在业务管理-》虚拟主机管理-》点管理进去-》自主删除处操作删除，删除后系统会自动退款到您账号余额,非常感谢您长期对我司的支持!
