问：api-malaysia.7haoshiguang.com 网站不能访问了，请帮忙查看处理。用的是云服务器,云服务器网站不能放问
答：您好，
问：
问：ping 不通
答：您好，
问：主机被关闭 ftp名：nfhxt123,麻烦帮忙看下
答：您好，
测试此主机所属二级域名：http://nfhxt123.gotoip3.com/是可以正常访问的，
附图：。若需此域名：nfhxt.com指向此主机，请您修正域名解析，请将域名:www.nfhxt.com做别名(CNAME)记录至nfhxt123.gotoip3.com，域名解析完成，等待10-20分钟，清除浏览器缓存，再试试访问。非常感谢您长期对我司的支持!
问：不好意思，ftp名错了，是这个ftp名：nkhtx123，打不开了
答：您好，
我们测试所属绑定站点：http://www.nkhxt.com/是能够正常访问的，
附图：、、请您重启本地路由与清除浏览器缓存，再试试访问。非常感谢您长期对我司的支持!
问：shimofang.cn需要帮忙协助清理挂马。谢谢。
答：您好，1.核实是\\include\\common.inc.php 这个文件被修改导致,已经帮您处理,另外核实\\www\\images\\bdf目录下有一些异常文件;
2.并为您把全站设置为只读,只允许data和upload目录可读写;
问：jyjscb这个主机被攻击了 能不能帮我恢复最初状态 ，里面内容都删了 我把东西重新上传
答：您好，您可以通过虚拟主机管理-》入侵监控中查看具体异常的文件，目前已为您解除只读，请及时处理，如需清空重新上传请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=716 ，清空前建议先备份。另这样做可能意义不大，之后可能还会出现类似情况，建议最好联系程序人员清理挂马修复程序漏洞，并参考教程https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=733 做好网站防护
我司不熟悉您的程序，如需我司协助清理挂马请提交正确工单类型：虚拟主机数据库问题–网站类问题–网站挂马/中毒/非法信息清理
非常感谢您长期对我司的支持！
答：您好，1.查询您公司主体下只有两个已备案成功的域名，若原备案域名koppern.com.cn、coppern.cn均不再使用了，建议直接申请注销主体备案号：京ICP备号，注销后，再按照首页-A-首次备案进入，填写提交新域名备案申请，以便顺利通过管局审核；
2.添加新网站和注销备案无法同时操作，您请先删除新增加的网站信息，然后联系我司为您恢复至备案通过状态，您再到备案信息页面，点击：注销备案 按钮，提交注销备案申请至管局审核；
3.提交注销备案申请后，工信部系统会发送核验短信至备案时登记的法人手机号，需在24小时内至工信部网站beian.miit.gov.cn 提交短信核验,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，新增网站已经删除，请恢复至备案通过状态，现在无法注销备案
问：已经注销网站，管局审核需要多久？
答：您好，查看您已经提交了：京ICP备号-1的注销申请，工信部系统会自动发送核验短信至网站负责人手机号，需在24小时内至工信部网站beian.miit.gov.cn 提交短信核验，完成短信核验后，请等待管局审核，一般5个工作日左右会注销完成；
若-2下的域名coppern.cn也不再使用了，建议暂时不要操作短信核验，待此次注销网站申请被退回后，您在备案信息页面，点击：注销备案操作，直接申请注销整个主体备案号：京ICP备号，注销后，再按照首页-A-首次备案进入，填写提交新域名备案申请，以便顺利通过管局审核,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
