问：上海地 客户网站打不开，测试了几台电脑都打不开网页，客户那边网络一切正常，访问其他网站也可以打开，我们服务商这边是可以打开网站的，这是什么原因？,上海地 客户网站打不开
答：您好，
www 域名可以打开，不带www的域名 没有解析，所以无法打开，
请将@域名做别名（CNAME）解析到主机赠送的二级域名 qiantuo.gotoip1.com ,
若打开，请反馈一下打不开的报错截图， 非常感谢您长期对我司的支持!
问：不是 之前有一个客户也是一样的情况，后来你们操作了下就可以了
我们能打开 但是上海的客户是一直都打不开的
答：您好，打不开有什么提示吗？请上海地 用户ping一下域名另外把浏览器报错截图提交到工单中，我司协助查看一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：
问：
这个截图是上海的，以这个为准 上面那条的是错误的，不好意思
答：您好，非常抱歉，检查原因是用户的域名qiant.net过期了或者是续费后DNS未更新，请联系注册商核实一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：保存失败，请确保网站根目录有写入权限
问：这个该如何解决
答：您好，请再试 ，已重置了权限了 ,若仍不行，请提供具体报错截图 ，以及测试方法，我司需要测试观察 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：数据库的话，我想从另外一台虚拟主机（非西部）转入，这个要怎么操作
答：您好，若是mysql数据库，请先导出sql格式的文件 ，然后参考我司教程 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=875 进行导入操作 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：如何清空数据库
答：您好，可参考我司教程 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=550 操作清空操作，具体可在我司帮助中心 https://www.west.cn/customercenter/ 搜索关键词获取帮助文档 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，zstartupspace.com 我司已修改IP，烦请帮忙确认是否已指向贵公司。谢谢
答：您好，核查域名zstartupspace.com和www.zstartupspace.com均未解析指向我司服务器ip，您请检查下解析设置，及时将顶级域名解析指向我司内地机房服务器ip使用；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我是在腾讯云上做了域名解析，解析到：127.0.0.1 请问我是还要在贵公司的网站做一次备案转入吗？
答：您好，
1.核实目前还未解析，域名也无法访问；建议联系注册商核实解析是否已生效；
2.该域名www.zstartupspace.com的网站备案接入目前在我司，无需重复申请备案转入；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我这边腾讯后台看到已经解析成功了呀？请帮忙再确定下，
答：您好，
该域名我们查看状态是正常的，但是解析的确是没有生效。
通过工具测试txt记录以及A记录等多条记录都没有生效，还请您核实检查一下域名解析并确保生效。
您也可以联系您的域名注册商或者dns提供方为您核实下情况，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：您好，麻烦再帮忙查询一下是否指向贵公司服务器，谢谢。
答：您好，核查域名zstartupspace.com已解析指向我司服务器ip，请保持设置不变，此次就不会取消备案接入的,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
