问：服务器CPU占用高，网络丢包,服务器CPU占用高，网络丢包
答：您好，目前这边ping测试没有问题的，您重启本地路由器试试呢，如还是不行麻烦做一个路由跟踪下载http://downinfo.myhost.net/vps/WinMTR.ra这个工具，输入ip测试完成后截图提供下。
监控这边查看服务器cpu在80%左右，您可以远程到服务器打开任务管理器核实下哪个进程占用比较高，如需我司协助排查，可以重新提交正确工单类型：【云服务器】–【系统设置】–【服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查】会扣除一次金牌服务，并在工单里提供服务器远程密码，非常感谢您长期对我司的支持！
问：
答：您好，我司查看您已经重新提交工单，请您稍后查看工单回复内容,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器CPU占用高，网络丢包
答：您好，目前查看主要是该软件占用较高，，请核实一下该软件是否是您或者您的程序人员运行的
非常感谢您长期对我司的支持！
问：麻烦帮忙看下这个是不是畅捷通T 软件的呢，还是什么的
答：您好，
非常抱歉，给您使用带来不便，不清楚您安装的软件，若不是自己安装的，通过百度查询怀疑是挖矿软件。请安全杀毒软件全盘扫描后再观察，若仍不行，建议备份好服务器数据，选择不保留数据盘重装系统,非常感谢您长期对我司的支持!
问：用什么杀毒软件呢，请教下
答：您好，可以考虑使用云锁http://help.yunsuo.com.cn/guide/install/windows.html 或者安全狗等。
另您的该服务器远程密码比较简单，建议修改一下，可参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=408
非常感谢您长期对我司的支持！
问：我用了，还说没反应，麻烦给我杀下这个毒嘛，谢谢
答：您好
问：你能不能帮忙排查下，这个重装了特别麻烦。
答：您好
抱歉,黑客入侵服务器一般都会植入大量后门,具体后门在什么地方,我们也不清楚,为了您的数据安全,建议让您的技术备份重装一下系统,重装系统后在参考上面教程做下设置,可巩固安全,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这里有一个视频文件，但是根据路径访问却提示访问不到其它的图片可以正常访问，麻烦看下这个是什么问题呢域名：http://dejun.28xr.com/服务器：127.0.0.1
答：您好，这个是您程序报错，您可以开启详细报错核实下，如需我司协助排查，可以重新提交正确工单类型：【云服务器】–【站点设置】–【网站无法访问/打开异常】会扣除一次金牌服务，非常感谢您长期对我司的支持！
问：那访问图片就没事啊，怎么访问这个mp4就不行了呢，是不是服务器哪里的配置原因啊
答：您好，您可以参考https://kwx.cc/post/1214 在.htaccess文件中添加mp4的mime类型测试下，如需我司协助排查，可以重新提交正确工单类型：【云服务器】–【站点设置】–【网站无法访问/打开异常】会扣除一次金牌服务，非常感谢您长期对我司的支持！
