问：目录 D:\\www\\api 下出现了一个adm.rar文件无法删除,出现了意外的压缩文件
答：您好，用户可核实下是否有其他人上传了这个文件,如没有,应是用户的服务器受到木马攻击导致的,目前看有大量的Tiworker.exe 进程,请问是用户在下载更新补丁文件吗?把异常进程停止了,tiworker.exe文件移动文件到桌面上了,用户看到的那个文件目前没有安全属性,无法删除,如同意,只可通过第三方工具尝试删除一下试试,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：我重启一下 刚才在更新补丁重启完毕后 可否帮我删除一下那个文件
答：您好，查看已经没有那个文件了,核实服务器没有异常账户,建议参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1428 设置安全组,只允许您本地ip可登录服务器,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：空间上传了程序数据，但是访问 www.lorlighting.com 有错误，麻烦给看一下！谢谢
答：您好，核实是www/.htaccess里的规则有问题导致,已经全部注释后可以正常访问,但访问内页有异常,请检查下规则并重新上传正确的规则后访问测试,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：这个空间 linux下的是什么IIS？ nginx格式吗？
答：您好，您当前这个是虚拟主机，linux系统，前端是nginx，代理后端apache，实际web服务器是apache,非常感谢您长期对我司的支持!
问： 要开启主机的rewrite 模块 在哪里设置伪静态html ?
答：您好，虚拟主机默认都开启了rewrite的，linux系统主机伪静态规则在.htaccess文件中设置。
问：用户反应使用网页版收发邮件，最近常跳这个提示弹窗，点“查看详情”弹窗就消失了，没有更多信息可看。请给分析这是什么问题呢？能否给解决下？
答：您好，截图没有详细的报错信息，能否提供下报错的具体时间点，方便我司分析下相关日志,非常感谢您长期对我司的支持！
问：比如 昨天晚上的18::00
答：您好，我们在服务器上没有发现错误信息，这个错误可能是客户端网页的临时错误或者网络，查看截图的这封邮件也在昨天已经发送成功，建议您客户那边换浏览器或者换个电脑或换个网络环境尝试下是否还会出现错误，因为之前发现过几次这种情况都是因为用户电脑中了病毒木马。
如果尝试后依然还出现，我司技术人员可能需要远程连接到您客户电脑上查看一下请求的情况，请您征求用户同意后把用户QQ号码提供一下，我们这边加上后通过QQ远程桌面链接到客户电脑上查看一下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
