问：用户联系说想续费了,帮忙看看这个的备份还在吗
答：您好，经核实，此虚拟主机过期时间太长，已超过30天数据恢复期，网站文件和数据库数据已被系统自动删除，无法续费。建议寻找本地电脑的数据备份，重新购买主机进行上传。
问：你好，由于原来的服务器是win2008，提示需要更新到2016。目前已有网站被挂马，如果需要更新系统的话，我想还不如直接重装linux 宝塔，因为现在看很多程序技术都是针对宝塔设置。问题：1、我这样换，除了服务器配置不同外，对网站原来的程序没多大影响吧？只是服务器配置而已吧？2、我直接在“系统操作”-“重装系统”-选择保留数据盘，那我D盘上的数据就不会删除吧？只要我重装后，自己再配置下就ok?3、贵司有没有这方面的服务？收费是多少？
答：您好，如果您要更换系统，只能选择不保留数据重装，这就需要提前备份下载主网站重要数据，重装以后再单独新建网站，然后通过ftp方式上传。
如果您数据量比较大，可以考虑再单独新开一台相同机房和配置的服务器，一个网站一个网站的迁移，数据迁移完成以后再回复工单，我们删除老服务器，将时间给您折算到新服务器。 这样做是单个网站迁移，可以尽可能减少网站的中断时间,非常感谢您长期对我司的支持!
问：譬如我新开一台，需要7天时间，按我现在的服务器到期时间，折算后是多少？可以先知道吗？
答：您好，新开一台相同机房和配置的服务器，将剩余时间增加到新服务器，非常感谢您长期对我司的支持！
问：服务器C盘快满了，想要清理磁盘没有，能帮我弄出清理磁盘这个功能吗？
答：您好，1.我司登录被强制断开,用户可参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=754 教程下载脚本清理下c盘垃圾文件,
问：服务器我已经关闭防火墙，你再登录进去操作下
答：您好，已经运行清理脚本清理了,文件放在C:\\Users\\\\Downloads下,后期用户也可定期自行清理下,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：
答：您好，是您的网站访问连接重置的，根据我司经验来看是被墙了，我们在第三方平台去测试也是提示被墙，一般是网站内容原因，这种情况只有更换域名，或者备案使用国内,非常感谢您长期对我司的支持!
问：一会儿能打开，一会儿打不开。换了一个新域名也是这样。以前就出现过这种情况，感觉是服务器节点的问题，不稳定。
答：您好，访问以后会有牵连，我们直接访问http://www.ccho.cc/就可以打开，检测也提示没有被墙。但如果访问过www.ykjysy.com这个地址以后，反过再访问http://www.ccho.cc/就也会连接重置，因为刚访问过被墙的网站，其他解析到相同ip的网站也会出现短暂被墙的现象，所以您需要直接放弃ykjysy.com，或者备案解析到国内,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ykjysy.com 这个域名才续费，能退到用户名下不？
答：您好，域名续费无法退费的，可以考虑备案用国内的主机,非常感谢您长期对我司的支持!
