问：正常ping的话发现很多不通的情况，请问应该应该怎么办呢？,ping发现很多不通的
答：您好，根据您的截图，是ping通了的，只是ping的时候有丢包的情况，请知悉
请提供下具体ping的域名或者IP地址，这边核实下呢
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ping www.xuekebaba.com这个丢包情况太严重了，网站访问很不稳定，对网站发展很不利啊
答：您好
非常抱歉，经核实主要是国际出口骨干网络有掉包影响的，目前是163线路,该线路是传统老线路,建议您升级为cn2线路使用,cn2线路是新型的电信骨干网,在整体速度和稳定性要比163线路好很多倍,推荐升级到cn2线路可彻底解决问题，可以测试cn2下路ip 127.0.0.1 先下情况如何,升级方法：业务管理–服务器管理–管理–变更机房线路中选择cn2线路,ip会发生变化,系统自动迁移数据,非常抱歉给您使用带来不便。
问：这个价格差的有点太多了，近2000块了，有没有优惠的方式或其它的解决办法啊？
答：您好，
问：我这个服务器是新购的没几天，请问我可以申请退费吗?
答：您好，1、非常抱歉给您带来不便，这个服务器已经购买很多天了不支持退款。
因为CN2线路本身线路是优化了的，本身比传统香港线路费用高一下，所以会有差价。 您单独购买cn2 价格是差不过的的，您可以查看一下。
2、目前给您申请优惠100元集群迁移费用 ，已经优惠了的 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这台机器也就才开通7天左右，这几天的费用我可以承担，还是希望可以退掉重新购买
答：您好，1、非常抱歉给您带来不便，您的服务器购买已经超过7天了，确实无法退款了。
2、您迁移机房费用高的原因是因为 您服务器购买的是1年时间 然后算上每天的差价，迁移的费用就高一点了。 目前为您减免的迁移集群的100元费用， 再为您申请到了5天使用时间。 您迁移完成后，回复此工单，我司为您再赠送5天使用时间 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：只是差今天一天啊。因为原来根本没遇到过这个问题，今天突然发现这个问题确定影响很大，并且要是新购的话会比现在直接变更线路优惠不少，新用户的优惠卷也刚刚过期，是否可以跟领导申请一下？
答：您好，1、非常抱歉给您带来不便，您的服务器购买已经超过了7天，确实是无法退款的。
2、香港线路的优势是不用备案，稳定性没有国内线路服务器好。
另外跟领导申请，给您这样的解决方案
可以重新按照购买CN2线路同配置的服务器的价格，然后按照差价补足差价费用，为您迁移到香港CN2线路 ,
目前这是最大的优惠了 ， 非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个要怎么操作呢？
答：您好， 1、现在购买一台 同配置 （4核4G5M 110G） 费用是4816元 ，您购买的服务器是 消费了2605元 ，应补足差价是 2211元 。但是实际上您直接迁移变更的费用是 1872元，所以您直接迁移变更更优惠的 。
2、目前是夜间值班时间，您可以查看一下 或者您可以反馈一下您的想法需求 我司为您向领导反馈 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：因为我是新注册用户，所以在购买的时候是有折扣可以抵扣的，您发的价格是按原价购买的价格
答：您好，您的意思是算上您之前优惠券的 651元？是这个意思吗？
就是在 2211的基础上再减免优惠券 651元的费用 = 1560） 对吗？ 非常感谢您长期对我司的支持!
问：当时好像是用的一张新用户8折的优惠券
问：4816*0.8-2605=差价，应该是这样算的吧
答：您好，1、非常抱歉给您带来不便， 因为目前是夜间值班时间，无法申请到这样的操作、 目前也快凌晨1点了，要不您先休息。 明天我司再次联系经理 尝试按照您说的方案为那您申请，如果申请通过再联系您充值操作。您看可以吗？
2、请您看到以上的回复，然后回复工单，以便此工单转交部门经理 为您申请 ，然后回复您工单 以便处理 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的
答：您好，
1、非常抱歉给您带来不便，因为您之前已经使用了新人八折优惠券，目前无法再次使用。
向经理申请了 服务器迁移变更线路的费用 可以给您八折优惠。
迁移费用 1972元 * 0.8 = 1577 元
2、已经向领导申请了很大优惠了，若您同意，您可以充值费用然后回复工单，我司安排为您迁移变更 （迁移期间服务器会关机转移数据 ） ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我有另外一个新用户也是可以8折的啊，如果您这样算下来的话我还是要多花好几百的
问：主要是这几天丢包率太高了，原来也没有注意过这个问题，现在的情况根本就没办法使用，并且你们规定的7天也好我发现这个问题也在第一时间跟咱们沟通，我作为新用户来说对咱们平台还是有一定的信任度的，希望可以有合理的解决办法
问：？
答：您好，经特殊申请，就按照4816*0.8-2605=1247元，请充值之后回复此工单。
问：请问，该过程需要关停服务进行么？
答：您好，该过程其是需要关停服务器的，您可以将您对银行服务器上运行业务先暂停一下，或者是您对应业务部繁忙时操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：那我先充值你们帮我处理还是我自己操作就可以了？
答：您好，需要您先充值对应1247元金额到当前会员名下，我司去为您核实处理,非常感谢您长期对我司的支持!
