问：你好，由于我的宝塔内有一个网站程序（www.uai8.com）它缓存功能需要开启PHP扩展memcached，昨天下午我开始安装，总是安装不上，我以为是redis冲突导致，然后我把redis卸载了，但是现在两个都安装不成功，一直显示下载节点中……
1、更换过浏览器2、重启过宝塔面板,宝塔php安装不上redis以及memcached
答：您好，
该服务器是安装了宝塔面板的系统，所需扩展可以在宝塔面板中安装，测试您在工单中提供的密码无法作为宝塔面板登录密码，请您提供下正确的宝塔面板的登录账号密码以便我司排查处理；非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的 非常感谢
答：您好，
不客气，如果有其它问题，您可以再提交工单；非常感谢您长期对我司的支持!
问：与程序应用商沟通，他们反馈晕服务器硬件有改动，请问是否有改动；比如CPU型号，内存，频率等，可以帮我查询并且对比下吗？
答：您好，非常抱歉，经核实，是有调整。
原因是之前宿主老化故障，维修不成功已淘汰。
现在迁移更换了新宿主，CPU、内存硬件信息有变动。
问：现在我们之前的服务程序绑定了硬件码，现在启动不了了，请问对接谁来处理这个问题呢？因为更换了硬件码？购买之前的老程序特别贵，新的服务器运行不了，请安排人协商一起处理吧
答：您好，硬件绑定是很早没有云主机概念时候的授权方式,现在云计算方式硬件都会因为硬件升级等变更的,当前只能让程序应用商重新进行授权.另外请咨询程序应用商是否有其他授权方式,因为宿主服务器如果故障,为了保证服务器运行,会将服务器迁移到正常的宿主服务器去,这样硬件授权又将变化失效,请知晓
问：已经和软件方协商，对方不愿意授权，现在我方软件服务器已经停止十多天了，如果贵公司不能恢复硬件配置，我方将会给对方公司发律师函，走相关发律途径解决；
答：您好， 购买云服务器，原宿主硬件已严重老化，这次故障后已完全无法使用，原宿主硬件只能做淘汰处理。
请给软件提供方沟通下，硬件不可能不老化，不可能不升级，这都快9年，这已经是最大极限，那个服务器的硬件能用这么久，他们理应给提供新的硬件授权，而且以后也会存在硬件老化淘汰的问题，如果需要什么说明，我司可协助提供。
不要说云服务器，就算自己弄一台独立的服务器，9年了，硬件肯定也会存在老化，升级淘汰的问题。
问：你们在硬件更新也应该提前通知客户撒，我们可以早做准备，这样直接吧系统弄崩溃
答：您好，升级维护只是短暂中断，并不影响服务器的IP和数据，所以我们只是提前邮件通知了，具体请查看一下您的联系邮箱，另外目前已经无法还原到旧宿主机上，建议和软件商协商下重新授权的问题,另外告知下云主机因为故障迁移硬件变动这种是无法避免的事，后期如果变动如何重新授权，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：经过公司商量决定，如果硬件不能恢复，那么请贵公司去联系软件商进行授权，如果贵公司不能联系软件商进行授权，我方可以联系，但是产生的软件费用需要贵公司承担；
答：您好，1.前面已经解释的很清楚，不管是云服务器、还是独立服务器，都存在硬件变动情况，这个是不可避免的，用户、软件服务商应该非常清楚，自己需要做相应改变。
2.根据西部数码云服务器服务条款 https://www.west.cn/customercenter/yunxiyi.asp 之
3.16用户应避免在应用或授权中绑定IP地址、主机硬件码等操作。在主机使用过程中，IP地址和主机硬件码有发生变更的可能，如果用户因相关绑定而导致的相关损失，由用户自行承担。
也有明确的约定。
