问：重装安全狗，重启之后黑屏，进不去了。请帮忙看一下，谢谢。,重装安全狗，重启之后黑屏，进不去了。
答：您好，
已经重启正常，请重新访问试下
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：通过远程连接上去之后还是一片灰屏，什么都操作不了。
答：您好， 请提供下服务器远程登录账户密码我司协助核实下 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：是否可以进安全模式把安全狗卸载了试试。
答：您好， 已经进入安全模式，请通过我司网页–服务器管理–管理—系统操作 –web控制台查看并卸载安全软件然后重启服务器试下 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：你好，我后来又问了一下安全狗和云锁，他们好像都不支持2016系统，现在能否教我一下怎么把系统退回到2012版本，上面用了SQLSERVER数据库和 MYSQL都有。回退的时候需要注意什么。还有就是如果不回退的话有没有什么免费的类似安全狗功能的软件推荐。谢谢。
答：您好，
若不支持安装安全狗，建议先安装云锁测试试下 ，
若确需回退 ，请先备份服务器中数据库重要数据，然后选择保留数据重装为windows 2012 ，然后再进行恢复站点和数据库数据 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：云锁官网也只支持到2012，如果我选择 保留数据重装为windows 2012 选择下面哪个版本比较好。尽量不要影响SQLSERVER数据库的使用。
答：您好，
1. 建议选择 此版本 ，若今天有对系统盘更新 ，建议可以先制作一个系统盘快照 ，
若未更新，保留数据重装windows 2012 后有问题，可以回滚到系统凌晨制作的windows 2016系统盘快照 ，
2. 我司未操作回退到windows 2012 ，不清楚回退的影响细节 ，请自行核实下 ，
并建议优先对sql server 数据库中数据导出为bak 备份下 ，
3. 重装系统会影响站点 ，重装后需要自行恢复下站点 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：好的，我先试试自己操作，谢谢。
答：您好，,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，从2016降回2012后 SQLSERVER不能用，我需要怎么操作。请指点一下，谢谢。
答：您好，请参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2446 步骤恢复下试试,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：你好，这个文档不行，我装的是 操作系统： Win2012 预装MSSQL2012 是从2016版本回退到2012
答：您好，查看数据库可以连接使用，但端口没有对外开放现已开放了，请再测试。
如还有问题请详细描述说明,非常感谢您长期对我司的支持!
