问：远程连接不上。麻烦看下,远程连接不上。麻烦看下
答：您好，检查服务器已经重启，目前远程已经正常了,非常感谢您长期对我司的支持！
问：后台登录显示4个文件 一个压缩包，ftp登录显示5个文件 压缩包，文件除压缩包外清除不掉。
答：您好，
l2i是畸形文件，已协助清理。可在虚拟主机管理–查杀病毒功能，扫描和删除畸形文件,非常感谢您长期对我司的支持!
问：0526到期，本身在我的系统里，怎么续费还提醒要做转入啊，怎么回事？续费不了
答：您好，您的域名是原海外接口注册的域名，因工信部在2018年执行了新的备案政策，要求域名是国内接口注册才可正常提交备案。
故为原先在香港接口注册的域名提供了续费转入国内接口的按钮，您操作续费的时候就会有对应选项。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，测试已经可以打开，请您在测试看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.3rensoft.com 这个网站提示有非法信息 麻烦帮清除
答：您好， 查看程序被黑较严重，清理挂马无法彻底还原站点 ，另外，我司仅协助清理挂马，不负责修复程序漏洞，
若程序漏洞不修复，仍然有再次被挂马的风险 ，
若您本地有程序备份，建议通过本地备份文件重新上传至空间中，我司将退还清理挂马费用到您账户中，
若没有备份，回复工单我司将尝试为您清理 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：
答：您好，您的服务器只有3M带宽,基本处于满载状态,加载页面图片较慢,建议升级到5-10M带宽,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好 我现有的网站数据请问如何备份？
答：您好，pack__44361.rar 这个压缩包帮您打包了网站文件和mysql数据库，您可以通过ftp下载到本地备份解压后www目录是网站文件，databases目录是数据库源文件,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ftp下载在后台哪里的菜单可以找到？
答：您好，要您本地下载安装ftp软件连接空间下载文件，参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=735 ,非常感谢您长期对我司的支持!
